Carta non gestita

Non riesco più a prelevare con le carte virtuali, con il pos 

C'é un altro modo per ricevere i totali dei clienti che hanno pagato a voi? 

Il pos scrive "carta non gestita" eppure fino all'anno scorso non ho avuto nessun problema 

Aspetto prima possibile una risposta, tramite telefono mi é stato impossibile contattarvi