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Come fare causa a Booking?

Da un mese e 20 giorni non ricevo i pagamenti da booking. La banca popolare etica, la mia banca, ha cambiato il BIC un paio di mesi fa e Booking non riesce ad acquisirlo! Non esiste una casella dove inserire il BIC manualmente: quando si cerca di aggiornare i dati bancari si può inserire solo l'IBAN. Gli operatori al telefono  non sanno cosa fare, non è possibile convincerli a inserire manualmente il BIC, quando mi richiamano sostengono che non rispondo e mi arriva un messaggio che mi chiede se ho qualche blocco nel telefono mentre io non ne ho alcuno, è evidente la loro volontà di non risolvere il problema, perché i soldi nelle loro banche fruttano interessi, non rispondono alle mie PEC,  e io voglio intentare causa legale ma non so come fare.