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diversi pagamenti di booking mai arrivati e nessun aiuto da Booking

Buongiorno,

da maggio ci mancano 5 pagamenti di Booking mai arrivati sul nostro conto, sono oltre 16.000Euro. Da mesi le risposte alle numerose segnalazioni e richieste sono standard: che Booking ha pagato indicando un suo numero di rifermento bancario ma i soldi sul nostro conto non ci sono. Chiediamo il tracciato SWIFT dei bonifici ma non ci viene fornito Abbiamo mandato numerose segnalazioni al call center e via messaggio. Abbiamo inserito reclami con tutte le informazioni di riferimento. Abbiamo fornito l'estratto conto e la dichiarazione della banca. Solita risposta standard o dicono che richiamano e poi non lo fanno. C'è qualcuno che ha lo stesso problema?

Ringrazio per qualsiasi suggerimento,

WelcomeVerona 


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Maurizio G. 1 anno fa

Certo Isaac, 

Siamo centinaia,  anche all'estero con lo stesso problema.Per quanto mi riguarda è da agosto che non mandano i pagamenti spettanti,

Siamo di fronte ad una appropriazione indebita codice penale.Bisogna rivolgersi tutti all'Antitrust. Nessuno ti risponderà o ti darà una spiegazione valida.

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antonella buccelli 1 anno fa

stesso problema, meno soldi solo 295 E ma li aspetto dal 2 novembre , le centraliniste non ti passano l'ufficio contabile e non risolvono il problema , aprono il contenzioso....ma con nessun risultato, chiamo 2 volte la settimana

che si fa ????

 

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Maurizio G. 1 anno fa

Non possiamo fare nulla, potrebbero anche decidere di tenersi tutti i pagamenti e non restituirli mai più. Possiamo tutti fare una segnalazione individuale all'AGCM, dopodiché scatta un'indagine. È successa la stessa cosa anni fa con le tariffe degli hotel, violazione per quanto riguardava il libero mercato della concorrenza. Questa è l'unica strada, invito anche chi ha ricevuto i pagamenti con ritardo di farlo.Devono rispettare le leggi e le regole.

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Cinelli Eugenio 1 anno fa

Buonasera,

anche a noi è capitata una cosa simile, booking ha trattenuto i soldi del soggiorno che ci spettavano (mancato arrivo dei clienti)  e in più ci ha addebitato la provvigione.

 

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Maurizio G. 1 anno fa

Ciao Eugenio purtroppo l'unica cosa da poter fare è martellarli di email e telefonate non c'è altro

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Maurizio G. 1 anno fa

Visto che c'è una disorganizzazione e anche un appropriamento indebito delle somme a noi dovute la cosa migliore da fare è farsi pagare direttamente dai clienti con bonifici prima dell'arrivo

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sabrina cipollina 1 anno fa

Buon giorno, ma non vi è arrivato mai nessun bonifico? E le fatture per le commissioni? Sono anche io preoccupata perché il supporto è solo con risposte standard

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Maurizio G. 1 anno fa

Buongiorno Sabrina, Io sono con loro dal 2021 E questa cosa è successa quest'anno e l'unica possibilità è quella di farsi pagare direttamente dai clienti in modo da evitare che loro trattengano illecitamente le somme dovute.

 

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Maurizio G. 1 anno fa

Naturalmente dobbiamo insistere con telefonate e messaggi

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Davide De Mitri 7 mesi fa

Ok ma in che modo? Perché per esempio i miei clienti, hanno già prenotato. Domani per esempio ricevo persone che hanno già pagato sulla piattaforma 

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Marco Mendozzi 1 anno fa

Stesso problema anche io . È la prima volta che mi succede perché fino ad ora hanno sempre pagato …..Cosa posso fare ? 

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sabrina cipollina 1 anno fa

Le dico ciò che ho fatto io, ho disdetto i pagamenti tramite Booking e ho mandato un messaggio agli ospiti che dovranno farmi il bonifico direttamente a me

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Marco Mendozzi 1 anno fa

La ringrazio. Credo che informerò gli organi di stampa se ci riesco . Sarebbe gradito avere un numero di persone partecipanti che potessero testimoniare perché da quello che ho potuto capire siamo a centinaia . Comunque grazie per il consiglio la terrò aggiornata 

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Davide bilocal… 1 anno fa

Problema analogo. Pagamento del 12 gennaio non ricevuto. Nessuna risposta da booking e prevedo tempi lunghi conoscendo la fama e i ritardi dell'ufficio contabilità booking. Il problema è l'insicurezza nel ricevere o meno i futuri bonifici. Visto che le bollette vanno pagate...scandalosi

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Marco Mendozzi 1 anno fa

Buongiorno i soldi sono finalmente arrivati . Dopo una settimana in cui dicevano pagamento in lavorazione 2 giorni fa è comparsa magicamente la data dell invio che era il 12 gennaio e l altro ieri mi sono stati accreditati 

Non so cosa pensare …….

 

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Maurizio G. 1 anno fa

Bene, ma il problema può ripresentarsi, per quanto mi riguarda nel futuro mi farò pagare direttamente dai clienti, per la cronaca sto aspettando ancora da fine agosto 2022 una cospicua cifra, ricevo solo mail di scuse per il ritardo, detto questo cari colleghi tirate le somme...

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Barbara Prada 1 anno fa

Buongiorno.

Io ancora aspetto che i soldi del 12.01.2023 forse appaiono sul conto corrente fino al 25.01.2023. mi hanno detto che sono 10 GG lavorativi. Poi ....

Prada Barbara

Garden Suite 

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Marco Mendozzi 1 anno fa

Buongiorno ma le compare la scritta pagamento in lavorazione ? 

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Maurizio G. 1 anno fa

Buongiorno Isaac, alla fine avete ricevuto i pagamenti?

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Barbara Prada 1 anno fa

Buongiorno Marco Mendozzi.

Mi compare proprio pagamento eseguito!!

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sabrina cipollina 1 anno fa

A me è arrivato solo un bonifico del 12 gennaio. Me ne mancano tre( dal 26 dicembre al 6 gennaio) ma Booking dice che gli ospiti dovevano pagare in struttura. Peccato che io non avessi messo quell’opzione come pagamento  visto che abito a 400km dalla struttura

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Maurizio G. 1 anno fa

Ciao Sabrina, questo è assurdo! Se hai la possibilità contatta i clienti e chiedi Loro se hanno la mail di conferma della prenotazione che arriva con booking, lì c'è scritto anche il metodo di pagamento, almeno puoi contestare

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sabrina cipollina 1 anno fa

In struttura c’era scritto solo spese aggiuntive che poi sarebbero le tasse di soggiorno che nessuno dei miei ospiti ha mai pagato. Il metodo di pagamento l’ho ben evidenziato con scritto bonifico e non cash alla mano

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Maurizio G. 1 anno fa

Se fai anche la ricerca ne tuo extranet per ogni prenotazione c'è scritto il metodo di pagamento 

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Barbara Prada 1 anno fa

Oggi finalmente il bonifico del 12.01.2023 è comparso in banca.

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laura Rivarossa 1 anno fa

Chiedo scusa, sono nuova, ho ricevuto il primo cliente.

Come riesco a vedere se il cliente ha pagato booking?  

Nell'extranet  alla voce "stato" vedo scritto "OK, carta di credito aggiornata", non mi è chiaro se booking deve creare una carta virtuale che poi devo riscattare? inoltre ora mi appare che i pagamenti anticipati sono stati sospesi, ma io non ho impostato questa  modalità!

Grazie

 

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Maurizio G. 1 anno fa

Ciao, dovresti entrare nel dettaglio della prenotazione e verificare come hanno pagato i clienti, poi dipende se hai impostato che booking gestisce i pagamenti o i clienti pagano a te direttamente con carta di credito o bonifico o contanti in struttura 

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laura Rivarossa 1 anno fa

i problemi sono almeno 2:

1 nel dettaglio della prenotazione alla voce stato mi appare OK, ma a me non sembra proprio ok

2 ho impostato pagamenti gestiti da booking ma sull'anteprima della mia pagina c'è scritto che si paga presso la struttura!

mah... grazie per la risposta

 

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Maurizio G. 1 anno fa

A questo punto contatterei la loro contabilità per una conferma, c'è troppa confusione 

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sabrina cipollina 1 anno fa

Però se è un nuovo host la sua struttura da Booking viene definita ibrido( così mi è stato detto dalla contabilità, finché non hanno accertato con video o pass tramite lettera l’esistenza della struttura) e quindi anche se ha postato i pagamenti tramite Booking può accadere che autorizzino carte pre autorizzate, poi devi vedertela te con l’ospite. 

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sabrina cipollina 1 anno fa

Quando c’è scritto ok Booking intende che ha verificato la carta che è pre autorizzata, ossia devi chiedere all’ospite di pagarti in struttura o farti fare un bonifico.