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Formula Smart Flex, booking non vuole pagare.
Buongiorno a tutti! Circa una settimana fa, ho ricevuto una prenotazione con formula smart Flex e cancellata pochi giorni dopo. Ho scritto a booking per capire come comportarmi in questo caso (non avendo mai utilizzato questa formula) e ovviamente, cercato qualcosa online. Sia nelle risposte alle FAQ che booking, mi dicono di rimuovere le restrizioni per semplificare la ricerca di nuovi ospiti. OGGI mi rispondono che non mi rimborsano perché ho modificato le restrizioni! Ma seriamente? Cosa posso fare? Non è giusto, ho attivato il servizio proprio per evitare di non essere pagata in caso di cancellazione!
Rettifico: ho chiamato booking e dicono che risultano le prenotazioni chiuse (cosa non assolutamente vera), di conseguenza non posso rimborsarmi. Si prendono quasi il 20% per ogni prenotazione e quando c'è da tutelare si tirano indietro, complimenti. Sconsiglio di attivare il servizio Smart Flex. E, finita la stagione estiva e ricevuto i miei soldi, cancellerò l'annuncio. Imbroglioni.
Ciao!
Come si è conclusa la tua vicenda?
Mi è appena capitata la stessa cosa.. prenotazione smart flex con rifiuto rimborso da parte di booking.com perchè a loro dire la prenotazione del cliente non è ritenuta genuina. Prima di tutto non ho mai aderito in maniera esplicita al programma smart flex e poi non è mia competenza fare i dovuti controlli sul cliente a cui applicare il programma smart flex. Mi dicono che viene gestito tutto da sistema, evidentemente il sistema è bacato. In definitiva loro decidono a chi applicare il programma smart flex, ma poi non mi rimborsano perché non vi erano le condizioni per applicare lo smart flex.. quanto meno contraddittorio!!
Quanti proprietari hanno esperienze simili?
Salve! Purtroppo non ho risolto, non mi hanno rimborsato e se ne sono lavati le mani. Sono contradditori, alla fine ho retrocesso e tolto le prenotazioni smart Flex, se cancellano mi pagano la prenotazione intera.
Mi spiace. Per quello che mi riguarda si tratta di una settimana intera a fine luglio, s'immagini quanto pesa.. sarei davvero curioso di quantificare i casi come i nostri..
Buon lavoro e buona fortuna per tutto!
Eccomi. anche io stesso problema. Prenotazione di 14 giorni a inizio agosto.
Prima c'erano delle date "non conformi"
poi avevo "modificato" restrizioni o altro (mai fatto)
e alla fine "questa prenotazione non è conforme ai termini e alle condizioni delle prenotazioni Smart Flex"
Assolutamente nessuna tutela per gli host
Il programma Smart Flex si attiva ultimamente SENZA CONSENSO dell'HOST !!!! Mandano un messaggio di benvenuto nel programma e sei dentro al programma senza accorgerti. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto che il programma si attiva automaticamente. Andate su opportunitá, poi programma smart flex e in fondo alla pagina cliccate: lascio il programma! Questa cosa é da denuncia !! DISATTIVATE SMART FLEX