mancata presentazione di un ospite

Buongiorno, sono la proprietaria della casa Jolie codice ***.  In data 07 giugno ho ricevuto una prenotazione per 3 notti, dal 28 giugno al 1 luglio 2021, dall'ospite *** ***,  codice prenotazione ***.

La sera del 27 giugno la Sig.ra *** ha disdetto la prenotazione, incorrendo nella penale.

Mi è arrivato un messaggio da Booking per informarmi se ero disponibile alla cancellazione gratuita, ed io l'ho rifiutata chiedendo la penale.

Ad oggi non mi è arrivata alcuna comunicazione sulle modalità di rimborso della penale che penso dovrebbe essere gestita da Booking.

In attesa riscontro