mancati pagamenti con carta di credito virtuale

il mio ospite ha pagato a Booking l'importo di 1.160 euro per il suo soggiorno nella mia struttura. Io ho ricevuto da booking l'importo di 938.44 euro meno la

I dati per l’emissione della nota di accredito dove posso trovarli? Anche il codice univoco mi serve?

Nella pagina del cliente c'è lindicazione che ha pagato on line ma non posso accedere alla carta virtuale come al solito perché non c'è la possibilità di farlo.