non rimborsabile cancellata automaticamente dal sistema come risolvere

buongiorno, stamani alle 08,04 mi è arrivato contemporaneamente su pulse il messaggio di richiesta annullo di una non rimborsabile e il relativo annullo. premetto che sono cliente booking da anni con piu strutture e non mi è mai successo. contattato booking mi dice che la struttura ha accettato la cancellazione, non è vero e non cè traccia di una mia risposta o conferma. è gia successo a qualcuno di voi? grazie