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Pagamenti

Salve, affetto una casa nel Luberon, di cui sono proprietaria. Non mi arrivano pagamenti da più di due mesi e non capisco perché. Il call center che ho chiamato più volte non mi sa dare una spiegazione. È la prima volta in quattro anni che mi succede. Non capisco. Christine mi


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Cristina Gentile 2 anni fa

I pagamenti si sono sbloccati dopo molte telefonate. Ho inviato l’estratto conto del periodo da loro suggerimento e hanno potuto constatare che non avevo ricevuto nessun bonifico da parte di booking. Per quanto riguarda le prenotazioni, per puro caso ho visto che tutte le date del calendario booking da febbraio 2022 a novembre 2022 risultavano non prenotabili. Ho dovuto reimpostare tutto…prezzi, giorni minimi del soggiorno etc. per renderli prenotabili. Magari c’è stata una mia svista sulla gestione del calendario, ma Le consiglio Luca di fare un controllo

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Luca a Beccara 2 anni fa

Grazie Cristina.

Purtroppo nel mio caso non si tratta di una (mia) svista in quanto il blocco delle prenotazioni è stato attuato da Booking nel momento stesso in cui mi hanno comunicato l'intenzione di procedere alla verifica dell'indirizzo della mia struttura (verifica che avrebbe dovuto durare una decina di giorni ma che si sta protraendo ormai da più di due mesi).

Per inciso moltissime altre strutture si trovano nella mia stessa situazione.

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Luca a Beccara 2 anni fa

Il mio post di ieri è stato puntualmente quanto ingiustificatamente rimosso pertanto lo riscrivo.

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Purtroppo siamo in molti a condividere, nostro malgrado, questa stessa condizione.

Il mio appartamento è bloccato dal 29 ottobre e, complici alcune disdette, è rimasto semivuoto a novembre e dicembre (quando, complice la presenza dei mercatini di Natale a poche decine di metri, avrei avuto un probabile "tutto esaurito" come avvenuto in estate) e da gennaio non ho una prenotazione fino al prossimo mese di maggio!

Come se non bastasse non mi vengono neppure accreditate le somme versate dagli ospiti che avevano prenotato prima del 29 ottobre e che ho regolarmente e correttamente accolto.

In questa Community ci sono molte discussioni aperte su questo tema ("Struttura e pagamenti bloccati", "Blocco delle prenotazioni e dei pagamenti per verifiche sulle strutture", "Chiusura struttura per controllo", "Azioni legali nei confronti di Booking per la tutela dei nostri diritti", ...) ma, poiché, a quanto mi risulta, non sono frequenti gli interventi di un "Community Manager" di Booking in tali discussioni, mi permetto di segnalarLe che il 27 dicembre u.s. la signora Didem - qualificatasi come "Community Manager" di Booking.com - ha riscontrato alcune nostre proteste intervenendo nella chat che il signor Salvatore Conti ha intitolato: "Blocco temporaneo per verifica indirizzo".

https://partner.booking.com/it/nuovi-partner-di-bookingcom/blocco-tempo…

Segnalo altresì che la stessa signora Didem ha recentemente fornito alcuni chiarimenti sul tema relativo al blocco delle prenotazioni e dei pagamenti (attuato dalla piattaforma con l'intento di procedere alla verifica degli indirizzi delle strutture che sono state registrate negli ultimi tempi); si veda il suo post, intitolato: "Ecco cosa dovreste sapere sulla verifica della posizione":

https://partner.booking.com/it/community/consigli-e-aggiornamenti-da-bo…

Peraltro, a prescindere da quanto scritto dalla succitata Community Manager, è evidente l'intento di perpetrare il blocco delle strutture e dei pagamenti spettanti ai proprietari così come è evidente l'intenzione di limitare le nostre discussioni cancellando ripetutamente i post considerati "sgraditi" (nonostante rispettino pienamente la policy della Community).
Io stesso sono costretto a riscrivere ripetutamente i messaggi che vengono immotivatamente rimossi (proprio come sto facendo ora).

Purtroppo Booking sta attuando una condotta scorretta oltre che contraria agli accordi contrattuali e alla stessa legge italiana (per la quale l'appropriazione indebita di denaro altrui costituisce un reato) e tutte le richieste che ho ripetutamente formulato utilizzando ogni canale possibile (telefonate, e-mail, reclami scritti, ...) sono rimaste lettera morta.

L'unica via perseguibile è quella che comporta una azione legale nelle competenti sedi o, in alternativa, la denuncia della situazione ai mass media (giornali, trasmissioni televisive, ...) o, ancora, un coinvolgimento dell'autorità antitrust.

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Luca a Beccara 2 anni fa

Dopo aver atteso 3 mesi senza poter ricevere alcuna prenotazione e alcun pagamento a causa del blocco della mia struttura, finalmente ieri ho ricevuto la famosa videochiamata da parte di un operatore del dipartimento addetto alle verifiche il quale ha visionato tutto l'appartamento (salvando alcune immagini dello stesso) e mi ha chiesto di mostrargli anche l'entrata dell'edificio con il numero civico (fotografato anch'esso) dopodiché mi ha ringraziato per la pazienza, si è complimentato per la corrispondenza dei dati (notizie e fotografie) da me inseriti nell'annuncio con lo stato di fatto e infine mi ha consentito di sbloccare la struttura.

Ora attendo di poter ricevere nuovamente le prenotazioni e anche i soldi che in questi mesi sono stati indebitamente trattenuti da Booking.

Per la cronaca ho chiesto come posso procedere per ricevere un indennizzo dei danni subiti a causa della prolungata e illegittima chiusura della struttura ma, ovviamente, la risposta è stata a dir poco evasiva ...

Comunque ciò che conta è che intanto posso riprendere a lavorare anche se questo comportamento mi ha impedito di affittare l'alloggio nel mese di dicembre quando, grazie ai mercatini di Natale ubicati nei pressi dell'alloggio, avrei sicuramente ricevuto prenotazioni.

Se qualcuno ha ancora la struttura bloccata mi può contattare via posta elettronica all'indirizzo designapartment41 presso g m * * * . c o m  oppure mi può scrivere un messaggio tramite il profilo Inst***am designapartment41 così avrò modo di fornire una informazione che per me si è rivelata molto utile.