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Prenotazione non rimborsabile cancellata

Buongiorno,

un ospite ha appena cancellato una prenotazione non rimborsabile presso la mia struttura. Nella pagina della prenotazione però ora compare scritto che non è previsto nessun pagamento nei miei confronti, mentre nei dettagli della struttura è chiaramente scritto da Booking che il cliente paga l'intera somma se cancella in QUALSIASI momento dopo la prenotazione. Qualcuno sa aiutarmi? Grazie.