problema con una prenotazione

ciao sono già un cliente di booking da molto tempo ma ora ho un problema e vi chiedo se potete aiutarmi a risolverlo.Quando voglio parlare con booking per chiedere spiegazioni riguardo a qualche prenotazione chiamando il numero italiano ********* loro mi chiedono il numero di prenotazione e il pin a 4 cifre. Io digito il numero di prenotazione e quando mi chiedono il pin a 4 cifre , che non so qual'è inserirsco il codice di accesso alla mia EXTRANET e loro mi rispondono che non gli risulta giusto e di conseguenza io non riesco mai a parlare con gli operatori di booking. Vi prego aiutatemi sto impazzendo, qual'è il pin a 4 cifre che dicono loro? dove lo trovo? Ho letto che lo trovo nella mail di prenotazione. A me quando mi prenotano la struttura non mi arriva mai la mail di prenotazione dell'ospite con scritto il maledettissimo PIN a 4 cifre, mi arriva un sms sul cellulare con scritto l'importo gli ospiti e le date.