Richiesta di rimborso da un’ospite

Un ospite mi chiede il rimborso di quanto pagato, perché durante il suo soggiorno ci sono stati problemi con la caldaia, quindi durante la doccia l’acqua passava da calda a fredda. L’ospite ha soggiornato due notti e non ha lasciato la struttura prima di terminare il soggiorno. Devo rimborsare il soggiorno? Rimborsarlo parzialmente? O non rimborsare niente?