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SMART FLEX: Truffa e Problemi con il rimborso

Cari proprietari, vorrei sapere se è capitato anche a voi.

È vergognoso che Booking non risponda neppure alle PEC.
 

Il problema è molto serio, dato che NON MI SONO ANCORA STATE RISARCITE 2 PRENOTAZIONI SMART FLEX DI AGOSTO.

 

Ho ricevuto la n. 2433978618 il 23/7/23; la prenotazione era col programma Smart Flex che prevede che se l'ospite cancella la prenotazione, Booking deve trovare nuovi ospiti o rimborsare il costo della prenotazione, a patto che la camera resti libera.

L'ospite ha cancellato la prenotazione il 30/7/23. L'appartamento è rimasto libero dal 4 al 9 agosto, dato che anche la prenotazione n. 3121962461 per la notte dell'8 agosto, è stata cancellata.

Mi spetta il rimborso perché io non ho contravvenuto a nessuna delle regole imposte da Booking.

 

E invece da tempo ricevo come risposta da operatori/bot l'inutile l'argomentazione che "La prenotazione non era conforme ai termini e alle condizioni delle Prenotazioni Smart Flex".

 

Questa risposta è falsa, perché tale prenotazione era conforme in tutto e per tutto.
 

In una delle loro risposte mi hanno scritto che il loro dipartimento informatico ha poi scoperto che questa prenotazione era una frode. Non è certo colpa mia. 
 

Per la prenotazione n. 2433978618 mi spettano € 787,50, oppure € 630 per le notti dal 4 al 7 compresi, più € 350 della notte dell'8 che si riferisce alla prenotazione n. 3121962461 che doveva sostituire la notte dell'8 agosto nell'orchidea, ma è stata cancellata anche quella.

 

Veniamo infatti alla prenotazione n. 3121962461. Ho ricevuto questa prenotazione il 4/8/23.

La prenotazione era in modalità Smart Flex per la notte dell'8 agosto negli appartamenti Edera, Mimosa e Orchidea.

Anche questa prenotazione è stata cancellata e anche in questo caso i 3 appartamenti sono rimasti liberi, perché Booking non è riuscito a trovare altri ospiti.

 

Per questa prenotazione mi sono stati rimborsati i soldi degli appartamenti Edera e Mimosa, ma non i soldi dell'appartamento Orchidea, ovvero € 350.

 

Proprio perché sulla prenotazione c'è ancora scritto "Questa notte sostituisce la prenotazione Smart Flex (n. 2433978618) precedentemente cancellata", non vedo perché non l'hanno ancora risarcita.

 

In un'altra delle loro risposte inutili, mi hanno scritto che è stata trovata una sostituzione per quella notte nell'Orchidea. Ovviamente sono in possesso di tutta la documentazione e sanno benissimo che questa affermazione non è assolutamente vera. La prenotazione 2433978618 era già stata cancellata (ben 4 giorni prima che ricevessi la n.3121962461) e l'appartamento Orchidea è sempre rimasto libero.

 

Un colosso come il loro fa una figura veramente meschina a comportarsi in questo modo, tanto più che sono loro ad aver inventato questa modalità di prenotazione; è un vantaggio per gli ospiti quello di avere una cancellazione gratuita anche se la politica dell'host non sarebbe quella... ma perché le strutture non siano svantaggiate, Booking deve mantenere l'impegno che ha con loro.

 

Noto infatti che sempre più proprietari scelgono di eliminare la loro struttura da Booking.com e che sempre più viaggiatori scrivono recensioni negative sul servizio offerto da Booking. Sarà il caso di tornare ad una gestione più efficiente e ad una maggiore attenzione ai clienti? Clienti di Booking (e anche coloro che li pagano) non sono solo i viaggiatori, ma sono anche e soprattutto i proprietari.

 

Non so se affidano la gestione dei contenziosi a persone che non capiscono l'italiano o che non pongono attenzione al lavoro che devono svolgere, fatto sta che per Booking.com questi sono pochi spiccioli (ne riscuotono molti di più ogni anno da una singola struttura) e rifiutarsi di pagarli adducendo motivazioni inconsistenti e/o completamente errate li fa apparire indegni della loro fama e dell'appannaggio di serietà che li contraddistingueva.

 

Sono capitati anche a voi problemi simili? Chissà, magari qualcuno farà una class action...

 

Veronica _ titolare Il Chiassetto Agriturismo No Kids codice struttura 563911