Ufficio contabilità

Buongiorno a tutti, a causa delle cancellazioni dovute al Covid-19, abbiamo contestato delle fatture perchè Booking.com ci ha addebitato la commissione pur in presenza di soggiorni non goduti (non cancellati formalmente dai clienti ma cancellati via messaggistica e per telefono in quanto nel periodo di total lockdown in cui era evidente che i viaggi non fossero permessi e gli hotel chiusi). Sono state constestate anche delle fatture che ci sono state addebitate da Booking.com x rimborsi aribitrariamente da loro decisi. Stiamo riscontrando però difficoltà a parlare con l'amministrazione. Le versioni cambiano in base agli operatori telefonici. Non c'è modo di essere seguiti da un unico operatore della contabilità perchè lavorano nell'anonimato più totale. Non c'è in fatti modo di conoscere i loro nomi, tantomeno i loro cognomi (che mi riferiscono, per policy, non possano essere comunicati per nessun motivo) per cui si parla sempre con non si sa chi. Preciso che loro di noi sanno tutto. E' capitato anche a voi? State riscontrando le medesime dinamiche e difficoltà?