ZERO RISCHI PAGAMENTO NON PERVENUTO DA BOOKING

Buongiorno, vi scrivo in merito alla prenotazione *** cancellata dall'ospite in febbraio quando ancora non c'era alcuna restrizione in Italia ed in Europa per Coronavirus, ma solo dagli ospiti provenienti dalla Cina / Asia, ma per la quale avevo tenuto libero l'appartamento in base alla condizione zero rischi.

Ad oggi in sostanza dopo più di 20 giorni dal previsto check out non ho ancora ricevuto il pagamento tramite bonifico da parte di Booking.

Sull'Help center c'è scritto che booking in questi casi avrebbe provveduto al pagamento sempre entro i canonici 10 giorni dal previsto check out (08/03) in quanto non c'era alcuna forza emergenza al momento della cancellazione.

Sulla app PULSE c'è scritto infatti "Pagamento in elaborazione previsto per il 18 marzo 2020".

Sull'extranet invece trovo scritto "Pagamento tramite bonifico bancario - Non ancora inviato". 

Ribadisco che avendo aderito alla cancellazione ZERO RISCHI ho dovuto tenere libero l'appartamento per consentire a Booking di trovarmi altri ospiti, e ho dovuto rinunciare a più di una prenotazione pervenuta in altri portali in quei giorni 6-8 marzo di ospiti che provenivano motivi di lavoro dall'Italia e da comuni vicino a Verona.

Ripeto, al momento della prenotazione e al check-in non c'erano restrizioni a Verona (ITALIA).  Potrei sapere quali sono i tempi previsti per l'invio del bonifico?

Grazie mille Davide