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Addebito su carte virtuali

Buon giorno,

ho eseguito l'addebito di tutte le carte virtuali, tutto a posto tranne in una dove la transazione viene rifiutata e nell'extranet scrivono "L'addebito non è andato a buon fine a casa del tuo codice merceologico. Consiglio: se necessario, è possibile modificare il codice. Scopri come nelle Domande Frequenti sui pagamenti online." 

Nelle domande frequenti non c'è traccia di quanto sopra e l'assistenza di booking risponde con una mail automatica dicendo di verificare nell'help on-line.

Qualcuno di voi è riuscito a risolvere il problema?

Grazie