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AIUTO PRENOTAZIONE LAST SECOND E STRUTTURA CHIUSA MA NON RECEPITA NEL CALENDARIO BOOKING COME RESTITUIRE SOLDI AL CLIENTE

AIUTO AIUTO AIUTO

SONO NUOVO

BOOKING NON MI HA SINCRONIZZATO IL CALENDARIO DI AIRBNB

LA STRUTTURA E' CHIUSA 

E SU BOOKING RISULTAVA APERTA ED HO RICEVUTO UNA PRENOTAZIONE LAST SECOND PREPAGATA 

NON MI FA CANCELLARE

NON RIESCO A CONTATTARE BOOKING

NON RIESCO A RESTITUIRE I SOLDI

COME FACCIO A RESTITUIRE I SOLDI ?

NON ESISTE NEANCHE LA POSSIBILITA DI SCRIVERE A BOOKING NELLA MESSAGGISTICA EXTRANET

 


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FABRIZIO RICCI

Ciao Daniele, intanto calmati. E' successa la stessa cosa anche a me. Clicca il numero della prenotazione e avrai i dettagli. Nella prenotazione, sul lato destro della schermata di dettaglio, dovresti avere una voce del tipo 'richiedi la cancellazione della prenotazione' che invierà una email all'ospite che dovrà confermare. Il vero problema nasce quando l'ospite, come capitato a me, si impunta pretendendo l'alloggio, che però non è diponibile perchè già prenotato su altro sito ... Ti conviene contattare l'assistenza di Booking. Io ho fatto l'errore di chiamare il cliente e dirgli cosa è successo (un ora prima di te ha prenotato un altro) ma ho ottenuto l'effetto contrario probabilmente, perchè non voleva cancellare la prenotazione. A questo punto è venuto il bello. Due gg dopo mi ha chiamato al telefono l'assitenza, dicendo che siccome non ci sono strutture allo stesso prezzo della mia, io devo pagare la differenza di prezzo, 1400 euro alla nuova struttura dove l'ospite andrà a stare. In altre parole lui cambia una prenotazione da 2000 euro con una da 3400 euro, ma la dirrenza la pago io ... perchè l'assitenza dice che io non ho onorto la prenotazione ..... Contatta l'assistenza è la cosa migliore

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daniele balani

Grazie del feedback fabrizio

ho provato tutte le vie ma non è attiva la possibilità di scrivere alla assistenza clienti ne di chiamarli

nella mia interfaccia partner è impossibile avere il tasto scrivi messaggio alla assistenza clienti

la prenotazione era last second e quindi incancellabile 

per ora ho chiuso la struttura  e tolta da booking

altro non sono riuscito a fare 

e non so come rimborsare il cliente

che suggerimento mi dai ? come faccio a rimborsare il cliente ?

 

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FABRIZIO RICCI

Ciao Daniele, l'accredito del tuo compenso avviene molto tempo dopo (circa 10 gg) che gli ospiti sono andati via dal tuo alloggio (check out). Quindi in ogni caso non saresti riuscito a rimborsare gli ospiti perchè non hai ricevuto ancora i soldi, ma li tiene in custodia booking nei tempi che ti ho scritto. Adesso non so dirti in quale situazione ti trovi e in quale situazione si trovano gli ospiti, che immagino al momento non abbiano un posto dove andare in vacanza.