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Cancellazione prenotazione di clienti che non versano deposito cauzionale a titolo di caparra

Attualmente accetto solo pagamenti mezzo contanti ma, una volta ricevuta la prenotazione, contatto direttamente i clienti che richiedono le date in alta stagione per richiedere mezzo bonifico un deposito di almeno una o due notti in base alla prenotazione. 

Ho attualmente un cliente che non mi risponde da giorni e ho quindi inviato la richiesta di cancellazione. Se però il cliente non annulla come posso fare?

Ho poi un altro cliente che si sta rifiutando di versare la notte di deposito in quanto sulla scheda di prenotazione le condizioni riportate indicavano che non si richiedono pagamenti anticipati. Gli ho provato a spiegare che non sto chiedendo un pagamento anticipato ma solo un deposito e che la politica di cancellazione resta quella indicata dalla scheda, ma non mi sta più rispondendo... Dovrei quindi cancellare anche questa richiesta

Queste due richieste mi stanno ora bloccando 2 strutture su 4 in un periodo di alta stagione

Grazie per aiutarmi

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