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carte di credito

salve sono della struttura ***,il cliente ha pernottato ,ed' e ' uscito presto prima del normale orario alle tre di notte , era arrivato al'una del pomeriggio ,insomma per comodita ho pesato che il giorno dopo avrei fatto l'operazione con la carta ma appunto , mi ritrovo con la carta che mi dice che non funziona , ma non so se il tipo di carta e previsto che funziona solo se viene messa proprio nel pos come il bancomat, comunque non riesco a prendere i soldi , allora ho mandato un messaggio come quando si manda il messaggio per avvertire il cliente che la prenotazione non e andata a buon fine , mi chiedevo se l'organizzazione di  booking potesse contattare l cliente e chiedere se poteva ricaricare la carta o un bonifico o non so e previsto ? dopo che il cliente e gia partito ? grazie