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Come devo pagare la commissione? Fattura non chiara

Buon giorno, 

Chiedo lumi a voi perché non riesco prorprio a mettermi in contatto con Booking!

Vi espongo il caso:

Inizialmente avevo impostato il bonifico come metodo di pagamento, quindi ho incassato autonomamente l'importo di una prenotazione, e mi risulta che in questo caso la commissione avrei dovuto a mia volta pagarla con un bonifico.

Successivamente ho modificato il metodo di pagamento, lasciando la gestione a booking, che di conseguenza tratterrà la sua commissione dal credito a me dovuto.

Il problema è che la fattura riguardante la prima prenotazione (fra l'altro unica) riporta la dicitura  "la informiamo che l'importo della fattura sarà dedotto dall'ammontare a lei dovuto da Booking.com. Le ricordiamo pertanto che non occorre procedere al pagamento della seguente fattura."

Quindi è stata emessa tenendo conto del nuovo metodo di pagamento e non considerando che io i soldi li ho già avuti. Tra l'altro sulla panoramica della contabilità risulta già pagata.

Cosa devo fare? Effettuo il bonifico? Aspetto una prossima prenotazione dalla quale detrarranno l'importo? 

Ho chiamato il call center 2 volte, la prima ho atteso 16 minuti, la seconda ben 35. Ho inviato 2 email all'help center e non ho avuto nessuna risposta.

Spero  che qualcuno sappia aiutarmi perché ci tengo a essere regolare coi pagamenti, ma nonostante l'impegno non trovo la soluzione.

Grazie e buon lavoro a tutti.  

7 Risposte

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CasaMia

Ma hai controllato che all'importo ricevuto non sia già stato detratto la commissione? Io comunque non mi cruccerei, vedrai che se devono avere dei soldi, troveranno modo di fartelo sapere.   

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2 mesi fa
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CasaMia

per quanto riguarda l'assistenza telefonica.... disastro, lo so, strano però che non rispondano ai messaggi? ma li hai mandati dall'extranet?

2 mesi fa
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casa Flavin fa…

Grazie. L'importo l'ho ricevuto tramite bonifico bancario effettuato direttamente dall'ospite, quindi non è possibile che booking abbia "prelevato" la sua parte. Le mail le ho mandate dall'extranet, ho ricevuto una risposta automatica che diceva mi avrebbero risposto dopo circa 1 giorno. E invece... 

2 mesi fa
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CasaMia

OK, perdonami,  non sapevo ci fosse anche questa opzione di pagamento da guest a Host tramite bonifico! Comunque sta tranquilla/o, i pagamenti di solito avvengono una volta al mese, si faranno vivi. Se devono incassare, vedrai che ti comunicheranno presto qualcosa. ciao

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2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Ma il bonifico lo hai chiesto tu al cliente? Non credo ci sia questa opzione in Booking. Inoltre se il cliente ha pagato a te l'intero importo, stai certa che sul prossimo tuo compenso verrà detratta la commissione. 

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2 mesi fa
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casa Flavin fa…

Booking dà anche la possibilità di gestire privatamente il pagamento e quindi io ho richiesto il bonifico al'ospite.

La mia preoccupazione é che probabilmente non riceverò più prenotazioni fino all'anno prossimo, trattandosi di una casa al mare, non prenotabile in inverno. Mi pare impossibile che Booking per riscuotere attenda tutto il tempo necessario fino alla prossima prenotazione.

Grazie per la risposta

2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Non ti preoccupare. Al massimo to chiederanno il bonifico. Io ad esempio ho il rid e se li tengono direttamente. Adesso ho chiesto anche io di fare gestire a loro i pagamenti 

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2 mesi fa