1

difficoltà comunicare con Booking

.. sono settimane che non riesco a parlare con Booking.

Telefono di continuo, parte la voce registrata, la musica ..., resisto in attesa per circa tre quarti d'ora poi chiudo: impossibile, per me, resiste oltre.

Come mai questo disagio improvviso, chiusura inaspettata da parte di Booking?

Ho bisogno chiedere a Booking chiarimenti circa alcuni adempimenti obbligatori previsti per le strutture ricettive nell'UE circa la trasparenza dell'offerta ai turisti, da definire entro i primi giorni di settembre prossimo.

Posso conoscere le ragioni di questa difficoltà di comunicare con Booking?


6
CasaMia

Ciao,  è da un pò che si fa fatica a parlare con booking al telefono. O quanto meno è difficile parlargli quando chiami perchè succede sempre come hai descritto tu... Vergognoso. Unoca soluzione è che tu gli scriva tramite extranet e poi loro ti chiamano... il che è un casino perchè se in quel momento non sei davanti al pc non ti possono aiutare molto...ma questo è quello che passa il convento. Dicono che è difficile raggiungerli perchè ricevono tante telefoonate visto che siamo in alta stagine. Per me non è vero, hanno cambiato strategie loro, non lo so, ma una volta chiamavi e rispondevano subito anche in alta stagione... boh

+1
1 anni fa
4
Guelfo Ghibellino

l'unica per non aspettare una vita è chiamare di mattina presto e possibilmente non nel week end... 

1 anni fa
1
Hotel Adler

Sembra totalmente assente, code di telefono interminabili. Servizio da 0 stelle, oltre che una reperibilità inesistente. Lavorare con partner significa qualcos altro...

+1
1 anni fa
4
La Casa di Baida

Ciao a tutti. Suppongo pure a voi, qualche tempo fa Booking mi ha chiesto di rispondere ad un questionario di feedback sui loro servizi e roba simile. Tra le tante domande e/suggerimenti io ho esplicitamente scritto che il servizio di assistenza agli host è praticamente fatiscente, rimarcando anche il fatto che prima di poter parlare con un operatore occorre attendere al telefono decine e decine di minuti, cosa intollerabile soprattutto nei momenti di urgenza e ho chiesto  specificatamente di destinare parte delle esose commissioni che riscuotono dagli host per migliorare tale servizio, magari assumendo più personale!!!  Alla fine a cosa servono questi questionari? Booking vorrebbe sentirsi dire che "Meglio di Booking non ce ne sono"?? La  verità....in molte cose è appena sufficiente, poche stelle come dice Adler, e per l'appunto, zero stelle in assistenza host!

+2
1 anni fa
1
compagnoni

Anche se si scrive un messaggio nell'extranet i tempi di risposta sono biblici.. addirittura molte volte non si degnano neppure di risponderti; Se ti rispondono spesso non trovi operatori qualificati o vieni rimbalzato da un operatore all'altro senza che il problema venga risolto. Sono curioso di sapere a cosa serve il recapito telefonico del tuo contatto locale se vieni rinviato ad un operatore qualsiasi!? Credo che Booking si dimentica che il suo successo non sarebbe tale se le strutture turistiche smettessero di fornirgli la propria disponibilità. Il servizio è PESSIMO.   

+1
1 anni fa
1
Cristina Olivo

Booking ci marcia sopra, perchè sa, e purtroppo è così, che con loro abbiamo più visibilità, quindi offrono di conseguenza un servizio pessimo. Vorrei vedere se esistessero altri canali e li mollassimo, chiuderebbero subito!

+1
1 anni fa
6
CasaMia

Ci sono altre Ota, come ben saprai, ma funzionano bene o male a seconda di dove hai la struttura. Io con airbnb lavoro altrettanto bene - assistenza altrettanto scarsa - commissioni basse...

 

+1
1 anni fa
1
Cristina Olivo

Grazie x la tua risposta. Proverò anke altre piattaforme 

+1
1 anni fa
6
CasaMia

Booking è uno strumento per realizzare nostro mestiere. Si sa quello che da e soprattutto si deve sapere che anche se certe cose non funzionano è inutile incazzarsi perchè ti fai solo sangue amaro e non risolvi. Noi siamo numeri. Più siamo meglio è. Quando lavori sulla quantità, la qualità va a ***! Bisogna prenderne atto e usare booking per quello che serve ma rimanere più possibile autonomi in tutto perchè il nostro scopo è far girare bene la nostra attività e bisogna sempre guardarsi intorno perché non esiste solo booking, così come non esiste solo airbnb o TripAdvisor and company...

 

1 anni fa
1
Edificio Oreon

non riesco comunicare con booking da 2 gg,ho necessitA' DI CHIARIMENTI..GRAZIE

11 mesi fa