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Mancata Presentazione

Salve, mi serve aiuto, non lavoro da molto con Booking.com e mi trovo ad affrontare per la prima volta una “mancata presentazione”, ho segnalato con l’apposito pulsante la mancata presentazione; ora come procedo per ottenere la penale? Grazie in anticipo. 

13 Risposte

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CasaMia

come hai i pagamenti? carta di credito, contanti al check-in o tramite booking? comunque in questi casi sarebbe meglio parlare con assistenza

2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Nel mio caso, almeno fino ad oggi, poiche stanno cambiando le procedure, chiedendo garanzia di prenotazione con carta di credito, in caso di mancata presentazione mi sono tenuta i soldi della penale. Se invece è booking.Com a riscuotere, dopo la segnalazione ti invierà comunque il tuo compenso 

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2 mesi fa
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CasaMia

Giusto e se hai pagamento in contanti al check-in...non vedi più una lira e nemmeno un euro!

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2 mesi fa
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CasaMia

Certo

Sempre va fatta

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2 mesi fa
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La Casa di Baida

Il problema, suppongo, si pone soltanto se il pagamento doveva essere fatto in struttura, giusto? Se il pagamento è stato fatto prima e gestito da Booking, Booking  incassa lo stesso e paga l'host....giusto? Non ricordo bene le regole.....

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2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Si, se il cliente ha pagato booking.Com, riceverai il tuo compenso, ma bisogna comunque segnalare 

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2 mesi fa
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Gaetano Magnetta

Grazie a tutti per essere corsi in mio aiuto, su indicazione di CasaMia, ho chiamato l’assistenza; questi ultimi mi hanno spiegato che posso riscuotere la penale dalla carta del cliente, dalla prossima volta però, siccome finora non ero abilitato a vedere il CVC dei clienti. Morale della storia non avrò nulla per la mancata presentazione e dovrò contestare anche la fattura per la percentuale di Booking. Grazie ancora. 

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2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Con il nuovo regolamento non ti servirà più chiedere garanzia con carta di credito perché non potrai più tenere i soldi. Ci sarà una ulteriore verifica che arriva al cliente come accade per tutti i pagamenti on line. Io ho richiesto a booking di occuparsi dei pagamenti. Il. Nuovo sistema si chiama SCA. È arrivata comunicazione a tutti 

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2 mesi fa
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CasaMia

Mi è capitato solo una volta il No Show, all'epoca avevo il pagamento cash al check-in quindi pochissime chance di ricevere i soldi della penale che avevo impostato al 100%, dopo aver avvisato Booking anche telefonicamente, ho scritto al cliente dicendogli che doveva comunque pagarmi. Il cliente non risponde. Gli riscrivo, dicendogli che se non paga avrei proceduto legalmente e gli avrei addebitato anche tutti i costi legali e quant'altro. Niente il cliente non risponde. Allora sono andata dall'avvocato che mi ha detto che avevo pochissime possibilità di aver successo. Sono andata avanti lo stesso. Ho fatto scrivere una lettere ben articolata e l'ho spedita per raccomandata con ricevuta di ritorno al cliente e per conoscenza a Booking. Risponde Booking che dice, grazie di avermi avvisato ma io a te non ti devo niente, in bocca al lupo col cliente. Il cliente alla fine ha pagato tutto. 100% dell'importo, spese legali e commissioni booking. Ho avuto fortuna, però io da sempre richiedo tutto. Chi prenota deve inserire indirizzo e telefono. Questo dissuade dal No show e ho pochissime cancellazioni. Chi prenota, di solito arriva, chi è incerto non prenota...meglio così!

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2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

A me è capitato tempo fa e ho perso però l'importo perché il cliente era falso. Nome falso e carta vuota . L'ho scoperto quando non ho potuto tenere l'importo dalla carta. Il Numero vero ma vuota.. Il tizio non esiste.. Nessuna denuncia. Mi chiedo come possa Booking accettare prenotazione da gente inesistente.

Poi ho capito che potevo preautorizzare 

2 mesi fa