Usa la nostra guida basata sui dati per intercettare le richieste di fine stagione.

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Pagamento booking in forte ritardo

Non so se vi è  mai capitato, in pratica lascio gestire i pagamenti a booking e solitamente è regolare negli stessi. Stavolta stranamente un pernotto con check-out 8/12 non è ancora stato pagato, nonostante siano passati non 10 ma 20 giorni. Sapete dirmi se è capitato a voi e come avete risolto?


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B.
Community Admin 2 anni fa

Gentile Dei Mille B&B, ci dispiace se ci sia un ritardo nei pagamenti, e speriamo che sia stato già risolto nel frattempo. Normalmente dovrebbe ricevere l'importo delle sue prenotazioni in circa 10 giorni lavorativi dalla data del check out, pertanto le chiediamo di rivolgersi al nostro dipartimento contabile, per ulteriori informazioni. Buona giornata.

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massimo andria… 24 giorni fa

Risposta inutile da parte di Community Admin. Pagamenti sempre in ritardo, bisogna lottare con il call center per avere spiegazioni. Inoltre non ci si può rivolgere al vostro dipartimento contabile. L'unica cosa che si può fare e far mandare una nota alla contabilità da parte degli addetti al call center.

Nessun aiuto. Pagamenti in ritardo e chiamate su chiamate per capire quando effettueranno il pagamento.

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Villa Blumarin 17 giorni fa

Non sembra proprio che sia cosi. a me succede la stessa cosa e proprio ieri ho dovuto rifiutare una prenotazione perche non ho ricevuto i pagamenti ma la cosa che lascia esterefatti  che dopo centinaia di telefonate ed email nessuno ti risponde  - questo non fa onore alla societa'.

la mia struttura e' 1384571 villa Blumarin Golfo Aranci

r
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Roberto Schirru 8 mesi fa

Stesso discorso nei confronti dea mia struttura. Check out 30 ottobre ad oggi nessun pagamento, anzi mi chiedono di pagare le commissioni che vengono da loro detratte un automatico  dal bonifico che dovrebbero fare. Si chiudono con il discorso di parlare con il dipartimento della contabilità...bene ... questi signori mi hanno scritto che il bonifico era partito giorno 15 e quindi avrei ricevuto i soldi giorno 18 novembre. Chiaramente non ho ricevuto nulla. Ho dato mandato al mio legale pernla denuncia per appropriazione indebita 

m
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Maria Cristina Actis 5 mesi fa

Sta succedendo anche a me in questo momento. Le loro commissioni in automatico se le sono prese il 3/02, a me doveva arrivare il bonifico entro il 15/02 ma per “un problema” che loro si rifiutano di spiegare (perché il reparto contabilità è sacro e non ci si può parlare direttamente) i soldi non mi sono mai arrivati. Ho fatto in totale 7 telefonate dal 3/02 ad oggi, ho le prove di mail, screenshot e telefonate registrate con l’assistenza Booking, l’extranet aveva riconfermato il pagamento per il 1/03 (incluso il pagamento di febbraio che non mi avevano fatto) ma ovviamente ancora non mi è arrivato niente. Per fortuna ho un intero studio legale alle spalle e penso proprio che prenderò una strada diversa dalla cordiale chiamata all’assistenza Booking. Tu con il legale hai risolto il problema? Perché a me preoccupa che ho tutto prenotato fino a ottobre 2022 e non posso certo lavorare gratis…

m
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Marco Mendozzi 5 mesi fa

Ciao i pagamenti a me li fanno ogni giovedì , e mi arrivano il giorno dopo è trovo strano invece che questo mese invece , pagamento effettuato il 03/03 quindi avrei dovuto riceverlo oggi , non ho ricevuto ancora niente . Quindi vengono effettuati bonifici random? 

p
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Paola Bertulessi 1 mese fa

Ciao Maria,

alla fine sei riuscita a risolvere? noi è da un mese che non riceviamo pagamenti.. oltre ai canali soliti, io ho scritto via linkedin a diversi manager: alla fine mi ha risposto un responsabile commerciale ma, dopo alcuni giorni per verificare, mi hanno detto che c'è un BUG e non sanno stimare i tempi di risoluzione: NO COMMENT. 

A me sembra solo un modo per fare "finanza creativa"...se hai consigli, sono tutto orecchi.

Grazie

Luca

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Country House … 27 giorni fa

Buongiorno, country house vignola mare, anche la nostra struttura  dopo aver scelto che si occupasse booking  dei pagamenti  ,non ha ricevuto  niente ,numerosissimi solleciti non hanno sortito nessun effetto, hanno inserito un nostro credito come fattura non pagata,siamo fortemente  preoccupati ,accetto consigli grazie.

p
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Paola Bertulessi 27 giorni fa

Buongiorno,

 

Dopo 1 mese abbondante hanno pagato tutto. L’unica cosa che ho fatto, ma non so se sia la reale fonte di soluzione, è contattare quanti piu manager possibile su linkedin..qualcuno mi ha risposto ma comunque la soluzione non è stata immediata.

 

mi spiace di non poterle dare maggiori consigli

Paola

 

 

v
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Villa Blumarin 17 giorni fa

buon giorno ma piu che penalista serve civilista . ma poi a cosa si andra' incontro? non si sa nemmeno dove hanno la sede. ah si in Olanda-

e loro contano che nessuno le fara causa - 

Magari e' il caso di unirci e consultare un solo studio legale su come procedere 

Pero' non capisco perche scrivete qui e non vi firmate. Se vogliamo trasparenza da Booking dobbiamo essere noi prima ad essere trasparenti e non nasconderci 

Villa Blumarin 1384571 - tel. 3318497327

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BrookAve 5 mesi fa

 

COME OTTENERE AIUTO

 

RICHIESTE DI AZIONE o RICHIESTE URGENTI

Non pubblicare mai nulla di urgente o che richieda un'azione sul tuo account come richieste di finanziamento o cancellazione.

Né il team di supporto per i partner né il team finanziario vedranno mai un post qui.

Contatta invece direttamente l'assistenza per i partner.

 

01. Generale - La maggior parte dovrebbe avere CONTATTACI a piè di pagina, in fondo a questa e ad ogni pagina.

 

02. Messaggio tramite Extranet I partner con accesso Extranet possono utilizzare la funzione Messaggi di prenotazione inbox per aprire un caso su una serie di argomenti e sottoargomenti. Scegli la corrispondenza più vicina di conseguenza. Anche se prevedi di telefonare, la registrazione di un caso in questo modo crea un caso tracciabile.

 

03. Telefono Simile a Processo di messaggio. Seleziona l'argomento e il sottoargomento, quindi scegli altro seguito da Vedi tutte le opzioni di contatto. Il numero di telefono è ora rivelato.

 

04. Elenco globale dei contatti pubblici

Questo è l'elenco telefonico pubblico di tutte le località del mondo.

https://partner.booking.com/it/aiuto/contatti-assistenza/contatti/se-vu…

 

PROMEMORIA Se sei un Ospite e pubblichi un post su questo Forum della community di Partner Hub, sei sul sito Web sbagliato. È invece necessario contattare il Servizio Clienti tramite il sito Web principale, www.booking.com.

 

In qualità di Partner, non utilizzare mai i metodi del team del Servizio Clienti, poiché non sei un Cliente e ti verrà chiesto un PIN che NON AVRAI.

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massimo andria… 24 giorni fa

Pagamenti sempre in ritardo, bisogna lottare con il call center per avere spiegazioni. Inoltre non ci si può rivolgere al vostro dipartimento contabile. L'unica cosa che si può fare e far mandare una nota alla contabilità da parte degli addetti al call center.

Nessun aiuto. Pagamenti in ritardo e chiamate su chiamate per capire quando effettueranno il pagamento.

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Ginevra Colturi 18 giorni fa

Buongiorno,

stessa cosa è capitata anche a noi. Non riceviamo i pagamenti da GENNAIO, ad oggi ancora nessuna risposta. Abbiamo contattato l'assistenza più volte sia telefonicamente che attraverso l'extranet. Non sappiamo più come procedere..

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Giuseppe Amendola 17 giorni fa

Anche io mi trovavo nella stessa situazione tre mesi senza pagamenti e telefonavo ogni giorno. Poi non so se grazie all'ultimo interlocutore o l'intervento del servizio legale di altroconsumo da gennaio tutto regolarissimo!

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Villa Blumarin 17 giorni fa

Signora non succede solo a Lei - anche a me 

questo e' il mio indirizzo email: fam.sangalli@gmail.com

questo e' mio telefono 3318497327 

 

mi contatti perche anch io sto valutando che non posso perdere la stagione

Sigra Roberta

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lucia giordano 16 giorni fa

Anch'io stesso problema aspetto i pagamenti di  prenotazioni da metà luglio ed ancora nulla ad oggi da settembre toglierò gli annunci per mancanza di serietà! Inoltre per errore di sistema il mio credito risulta come dovuto a loro stessi!! Cose da pazzi pure la beffa!!!!

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Ginevra Colturi 3 giorni fa

Buongiorno a tutti,

io sono riuscita a ricevere il compenso cambiando l'IBAN sotto il suggerimento di un operatore, risolvendo almeno parzialmente questo disguido.