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Prenotazione numero ***

Buongiorno 

a seguito della mancata presentazione della prenotazione in essere abbiamo addebitato l'importo della prenotazione ma la Nexi mi ha segnalato che il cliente ha contestato l'addebito e mi è stato addebitato l'importo per intero nonostante fossero già in periodo di penali !! Cosa potete fare per farmi rimborsare ??

In attesa di riscontro porgo distinti saluti - Andrea