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Problema carta di credito virtuale e non

Buongiorno, 

è da 5 giorni che contatto booking ma non sanno che pesci pigliare, quando visualizzo la carta di credito sia virtuale che normale mi esce questo messaggio : i dati della carta di credito di questo cliente non sono disponibili. La carta di credito non puoi essere mostrata.   

cosa si può fare ?   

grazie