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Rimborsare una prenotazione cancellata, come fare?

Buonasera,

più di una settimana fa un ospite ha cancellato la sua prenotazione e io giustamente vorrei rimborsare il tutto. Ho contattato più volte l'assistenza, e solo ieri ho ricevuto una mail dove mi viene detto questo:

"[nome] ha cancellato la prenotazione a causa della situazione dovuta dal corona virus. Sappiamo che è prevista una penale, ma in questo caso vorremmo chiederti in via eccezionale di non applicarla. Se decidi di non applicare la penale, non dovrai pagare la commissione per questa prenotazione. Successivamente, provvederemo al rimborso."

Ecco, ma come devo fare per non applicare la penale per questa prenotazione? Scusate, forse non ho ben chiare tutte le funzionalità di Booking, ma non ho proprio idea di come risolvere. 

 

Spero che qualcuno possa aiutarmi, grazie mille!


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Orietta Ariu

Vorrei sapere se i turisti dell'italia e dell'europa possono venire in vacanza con il covid, perché ho un paio di ospiti ad agosto, se no li chiamo per cancellare. 

7 mesi fa
Anonymous

Ciao Orietta Ariu! Ti diamo il benvenuto nella community dei partner. Ti consigliamo di iniziare una conversazione (creare un argomento) e chiedere agli altri partner se hanno già delle prenotazioni per l'estate. Alla prossima!

7 mesi fa