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Servizio contabilità

Stiamo avendo questo problema:

La nostra struttura è stata messa come "chiusa/non prenotabile" settimana scorsa, perché la banca non ha pagato le commissioni del mese passato e non ce lo ha segnalato.

Appena ce ne siamo accorti, venerdì scorso, abbiamo fatto immediatamente un bonifico ed abbiamo inviato la scansione della ricevuta a booking tramite l'extranet.

Da allora zero risposte nella casella di posta della extranet, zero telefonate, zero feedback, nulla.

Abbiamo sentito il numero di assistenza 24/7, che gentilmente, sia ieri che questa mattina, ha fatto una segnalazione, ma ancora nulla...

è da un po' che siamo in linea con il numero: +390689386002 segnalato nella pagina "panoramica sulla contabilità", ma ci dicono di rimanere in linea e non ci viene passato nessuno...

è allucinante che in alta stagione dopo 5 giorni lavorativi (per i clienti di booking sabato e domenica sono lavorativi) non c'è stato alcun feedback e non è stata fatta alcuna azione.

Qualcuno ha avuto problemi di questo tipo?

grazie mille, 

Eugenio e Sabrina

 

3 Risposte
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Casa Lentia

Buongiorno

anche io ho lo stesso problema

Qualcuno sa come fare per avere risposte?

grazie

Barbara

10 mesi fa
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Appartamento i…

Anche io ho avuto lo stesso problema...a differenza che il mio calendario era libero e non mi hanno pagato 3 notti.......

10 mesi fa
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Eugenio Ballini

l'unico modo per avere risposte è "stare dietro" il più possibile al servizio clienti telefonico... ma anche loro, più che fare segnalazioni al servizio contabilità non possono fare... e il servizio contabilità non è raggiungibile in nessun modo, ed è molto lento, oltre a fare orari lavorativi normali.

In bocca al lupo a tutti 

10 mesi fa