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Tassa di soggiorno inclusa/esclusa

Buona sera, vorrei sollevare una questione. 

Nei primi giorni di inserimento della struttura nel portale in assistenza sollevai il quesito per cui booking riportasse la tassa di soggiorno anche per la durata superiore a quella richiesta del comune, e chiedevo inoltre chi effettivamente dovesse riscuotere la tassa. 

La risposta che mi fu data è che non era possibile in nessun modo modificare la tassa di soggiorno e che l'avrei riscossa io all'arrivo dell'ospite, in quanto la piattaforma mostra al cliente un prezzo complessivo di quello che andrà a spendere per presa di conoscenza, ma avrebbe prelevato l'importo privo di tassa.

 

Si è risollevato il problema nel momento in cui una cliente afferma che la tassa è già presente nel prezzo da lei pagato e cercando sul sito i termini di quanto detto in assistenza, non so se ho ben compreso che risulta come impostata e compresa. 

 

come dovrei muovermi?