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Cancellazione della prenotazione con soggiorno in atto

Buonasera,

il giorno 15 agosto sono stato costretto a "cacciare" letteralmente di casa degli ospiti maleducati (nei confronti del sottoscritto e dei miei familiari). Hanno fatto di tutto: camminavano in slip per casa, fumavano nella stanza (ove era proibito) nonostante ci fosse un terrazzo dove poter fumare senza problemi. Sputavano dal terrazzo, ecc. Persero subito le chiavi, anche se per fortuna furono  ritrovate. Dulcis in fundo, uno di loro si mise nudo fuori al balcone della propria stanza...una situazione davvero inammissibile e surreale! Ho mandato una e-mail a booking e allo stesso tempo ho segnalato una cattiva condotta dell'ospite. Ad oggi non ho avuto risposte in merito. Come posso risolvere il tutto considerando che i miei pagamenti li gestisce booking e che giovedì mi farà l'accredito della prenotazione in oggetto. Ovviamente senza rimetterci denaro e restituendo i soldi al cliente con la decurtazione della penale. Grazie in anticipo


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tommaso concina

questo credo sia un problema comune: l'ospite è molto tutelato in tutto, l'host invece non lo è in caso di problematiche con clienti difficili o inaccettabili. La stessa cosa vale per le valutazioni senza commento lasciate dall'ospite che non permettono replica da parte dell'host. sono due argomenti diversi ma correlati.

L'impressione è che non ci sia la capacità (e capisco la complessità della materia) da parte di booking di gestire o aiutare a gestire situazioni simili. Non parliamo poi dell'eventualità in cui vengano perpetrati furti da parte degli inquilini o danni anche parziali o lievi alla proprietà...