user avatar image
1

giudizio negativo

Cosa fare quando un ospite si lamenta della scarsa pulizia, invia foto, e commenti veramente pesanti anche sui precedenti ospiti che lui dice..."sono abituati alla sporcizia, io no"...

Abbiamo sempre avuto giudizi più che positivi, soprattutto sulla pulizia, su booking e altre piattaforme, solo una negativa da un ospite russa/israeliana che non avendo noi autorizzato che mantenesse 6 valige enormi nell'appartamento dopo il check-out (3 h dopo sarebbe arrivato un altro ospite) ci ha ripagato con un giudizio negativo. E' vero c'erano 2 ragnatele sopra un mobile (deve essere molto alto per averle viste!) ma parlare di sporcizia proprio no! Ha dichiarato di essere un recensore di booking e che il suo giudizio peserà. Mi sono offerta di andare subito a verificare e nel caso a pulire, ma ha detto che era molto stanco e avrei dovuto farlo la mattina dopo. Dubbio? ma non è che vuole le pulizie fatte senza pagarle 2 volte?

consigliatemi su come affrontare ospiti forse un po' particolari. 

2 Risposte

5
CasaMia

Mah, di gente strana ce n'è tanta. Vai e verifica questa sporcizia, fai foto e se ritieni che lui stia esagerando, fagli presente che avviserai assistenza di booking perchè non ti va di essere penalizzata per cose inesistenti. In genere quando comunichi che avviserai booking per far presente il problema, si ridimensionano, specialmente se sanno di aver esagerato. poi avvisi assistenza, mandando le foto....e vedi come va! 

28 giorni fa
5
CasaMia

ma non sperare che assistenza prenda le tue parti.... magari a parole si, ma dubito che ti toglieranno una recensione brutta. L'unica è parlare col cliente e sperare che non te la faccia proprio la recensione....

28 giorni fa