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Recensione scomparsa

Buonasera a tutti, ieri mi è successa una cosa insolita e chiedo a voi un parere qualora vi sia già capitato. Avevo ricevuto una recensione (molto positiva per fortuna) da parte di un ospite, questa recensione era stata regolarmente pubblicata e fin qui tutto normale. Dopo due giorni però questa recensione è sparita totalmente dai radar, non compare più. Relazionandomi con l'ospite ho poi scoperto che lui ci aveva addiritutta messo il testo, ma questo non era mai stato pubblicato. Ho provato a chiedere aiuto all'assistenza extranet che mi ha consigliato di far contattare il servizio clienti booking all'ospite stesso per ricevere un nuovo modulo recensione. Pur avendolo ricevuto l'ospite non può recensire però in quanto "la recensione è già stata inviata". Così facendo si è creato un disservizio nei miei confronti che ho perso una recensione molto positiva, ma allo stesso tempo anche l'ospite è stato danneggiato nonostante il molto tempo speso nei miei confronti. Come si può risolvere la cosa che voi sappiate? Al di là di un voto che non cambierà la mia posizione, sono troppo dispiaciuto per il disservizio subito dal mio ospite. Grazie a chiunque voglia aiutarmi.

15 Risposte

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CasaMia

Ciao, che io sappia non ci sono soluzioni, se hai parlato con assistenza, hai già fatto il massimo che si poteva fare. Non farti venire il sangue amaro per questa cosa, perchè tanto è così.  Cerca qua nel forum, il discorso recensioni è un ambito molto complicato da gestire e booking fatica asssai per accontentare tutti. ciao ciao

23 giorni fa
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Dei Mille B&B

Grazie mille della risposta innanzitutto :) . Sì ho letto che in generale sulle recensioni non abbiamo chissà quali tutele, però è sempre capitato di recensioni negative pubblicate lo stesso anche se apparentemente (o anche effettivamente) false. La cosa strana e differente stavolta è che loro hanno intanto pubblicato la recensione e l'hanno tenuta per due giorni (anche se  si erano persi il testo), ma poi l'hanno arbitrariamente cancellata e quindi vorrei capire come mai. Ceh in questa situazione l'ospite ha subito una censura, di solito avviene il contrario ovvero permettono recensioni delle volte non veritirere. Tutto questo lo dico non per contestare la tua risposta, anzi ti ringrazio per esserti interessata al tema (ho visto che ti prodighi per tutti noi neofiti :) ), ma giusto per argomentare ulteriormente. Ciao e grazie ancora

23 giorni fa
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CasaMia

Ma figurati, ho capito il senso di quello che dici. È capitato anche a me di "perdere"misteriosamente una recensione...

Chissà come mai. So che ci sono termini e parole e modi dj esprimersi che non sono permessi, ma se la recensione è buona, proprio non capisco.

 

Per farti un esempio: 3 / 4 anni fa ho risposto alla recensione di una francese. Lei mi dava una media di 9.2 elencando le cose che non le erano piaciute. Io ho risposto ringraziandola e dicendo che non si può criticare ciò che non c'è e ricordandole che doveva arrivare e pagare, invece le ho concesso di pagare al check-out. Beh sto ancora aspettando che pubblichino la mia risposta.

Buona giornata

 

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23 giorni fa
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Dei Mille B&B

Avevo pubblicato "l'esperienza" da Mercoledì ad oggi e pensavo la tua risposta "Mi spiace etc etc" si riferisse a quel messaggio, insomma quello pubblicato si e no 10-12' fa. Non mi compare più il messaggio in cui appunto aggiornavo il racconto di quanto successo in questi giorni e mi chiedevo se fossi io a non vederlo o no, perchè non mi compare più. Tutto qui.

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20 giorni fa
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CasaMia

Ma in effetti non vedo più le risposte precedenti... le ultime di stasera.

Però penso sia un bug di sistema. Che senso avrebbe cancellare delle risposte!

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19 giorni fa
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B&B IL GHIRO

Anche io problemi nel forum. Ho messo risposte in altre conversazioni e non ci sono più. Inoltre riesco ad aprire una chat al giorno perché poi mi da sempre errore 

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19 giorni fa
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CasaMia

Allora c'è un bug di sicuro.

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19 giorni fa
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Dei Mille B&B

Vi scrivo soltanto per informarvi che tutto è bene quel che finisce bene (a meno che non la ricancellino ahahahah). In pratica dopo che Sabato l'ospite non aveva potuto recensire la struttura poichè risultava già recensita (in realtà era scomparsa nel nulla), oggi ho richiamato booking trovando un'operatrice fantastica che si è presa la briga di chiamare prima un superiore, infine ha probabilmente chiamato il reparto "servizio clienti" che ha contattato l'ospite e gli ha inviato un nuovo modulo. Risultato? L'ospite (estremamente collaborativo, davvero raro trovarne di così squisiti, ammetto!!) si è preso la briga di recensire nuovamente la struttura (forse per il 4° tentativo) e la recensione da ora risulta regolarmente pubblicata. Ogni tanto un lieto fine allore c'è anche nel mondo delle recensioni (?) sono stato molto fortunato, sperando non sparisca nuovamente (ahahaha) l'ho scritto soltanto per raccontare un'esperienza che potrà magari in futuro tornare utile ad altri. Alla prossima :)

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17 giorni fa
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CasaMia

Ottimo. Sono molto contenta per te ma anche di sapere che è stato possibile farlo con un'operatrice collaborativa!!! 

Speriamo ce ne siano tanti altri di operatori così. 

Grazie per l'aggiornamento.

Ciao

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17 giorni fa
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Dei Mille B&B

Di nulla! Era il minimo, vista la disponibilità anche vostra nelle tempestive risposte.

Si è davvero messa a totale disposizione, mi ha richiamato ben 10' dopo per aggiornarmi della chiacchierata col "superiore", lavorava da qualche anno  (credo 5) mi ha detto ma non le era mai capitato nulla di simile. Però appunto come dici tu l'ho scritto per dare una nuova speranza, certo ci vuole tanta fortuna lo ammetto ma proviamo a far squadra almeno tra di noi quando accadono queste cose, raccontandoci esperienze chè magari otterremo qualcosa in più. Alla prossima e ciao :)

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17 giorni fa
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La Casa di Baida

....facci sapere allora! (se scompare di nuovo intendo!) ahahahah

 

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17 giorni fa
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Dei Mille B&B

Da questa esperienza ho imparato che devo screenshottare quando pubblicano qualcosa. Magari non servirà a nulla, probabilmente (spero) non mi servirà mai più ma intanto io lo faccio ahahahah.

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17 giorni fa
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CasaMia

Oddio è un'assurdità ma è una buona idea 🤣🤣🤣

Ciao

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17 giorni fa
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B&B IL GHIRO

Si buona idea lo screen, io lo faccio   per trip advisor che ogni tanto cancella le buone e pubblica le false 

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17 giorni fa