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recensioni dei clienti

Ho avuto delle esperienze di clienti che oltre a comportarsi male :

1 cliente che viene con il cane e oltre a farlo salire su letti e divani , poiché era in muta lascia pelo in grande quantità , parte e nel fare recensione mette un basso voto alla pulizia ... 

la famiglia che era stata prima aveva lasciato il punteggio massimo 

poi altri 4  che hanno bivaccato e sporcato ,,,lasciando l'appartamento in condizioni disastrose , poi partono e dopo qualche giorno lasciano un punteggio basso per la pulizia 

Io credo che dovrebbe valere anche cosa dichiara il proprietario o albergatore ..

Molto meglio la politica che attua Airbnb che quando parte il cliente , la prima cosa chiede la recensione all'albergatore , e forma cosi' un curriculum dei clienti.

Capisco che purtroppo ci sono persone  scorrette e pretestuose , ma Booking dovrebbe tutelare non solo gli ospiti ma anche gli ospitanti ... 

 

 


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Locanda Agnella

Anche la mia struttura si trova nella medesima situazione, più volte faccio notare a booking.com la faccenda.

 

C'è un limite che avvilisce il lavoro svolto da noi strutture ricettive che hanno palesi alti standard di qualità che di punto in bianco vengono valutati con voti scarsi in sezioni punta di diamante. Senza contare che, come nel mio caso, l'80% lascia vere e proprie dichiarazioni in merito, poi arriva un cliente "Anonimo" o qualcuno che non scrive, così non puoi rispondere, oppure qualcuno a cui giustamente dici "Guardi per il cane c'è da pagare un extra" rispondono "Giustissimo" magari per bilanciare gli offri anche un caffè e ti danno un bel 5 dopo averli trattati con i guanti. Io non posso vivere terrorizzato dalla bipolarità dei clienti booking.com che con tutta onestà senza una diga di contenimento gli è permesso di esprimere giudizi arbitrari in barba alle vere esperienze vissute. Non ne ho tantissime di esperienze così, ma se in un mondo normale potrei aspirare ad una media del 9.0 perchè offro SEMPRE servizi di qualità, per colpa di qualche pazzo vengo sempre ridimensionato!

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B&BARTOLOMEO A…

grazie per la condivisione del problema ..  in generale anch'io ho dei commenti ottimi , se poi l'appartamento viene occupato da situazioni appunto tipo il  cane .o i 4 arabi che hanno fatto di tutto e di più ...   per poi dare un voto negativo alla pulizia .. Considerando che io ho un appartamento unico e se personaggi del genere escono alla mattina tra l'altro con comodo , io mi devo precipitare a pulire per poter consegnare l'appartamento nel pomeriggio .. In un'altra occasione quando avevo il B&B   vennero due russi anche loro con cagnolino , passarono 2 giorni a bere lasciarono l'appartamento devastato e diedero 2 su tutto ,,  io telefonai a Booking , e non vollero sentire ragioni ..secondo me la politica della recensione deve avere un rigore  nel senso che non puoi passare da una media di 8,9   9    ad  avvalorare e conteggiare una recensione che  mette 2 su tutto , per me dovrebbero essere annullate , credo che ad esempio alcuni siti scartino i punteggi tropo alti e troppo bassi, in ogni caso Airbnb prima di accettare la recensione dell'ospitato chiede la recensione del proprietario struttura sul cliente appena uscito ... 

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Appartamento "…

Sono d'accordissimo con voi...e mi trovo nelle vostre stesse condizioni. Struttura da 9.2 quindi significa che mi sforzo per rendere al meglio ma a volte capita quell'ospite che mette sottosopra e ti da pure un voto basso. Il "morale", in queste situazioni, me lo tiro su mettendomi nei panni di una persona onesta che cerca un alloggio e si imbatte nel mio, legge le recensioni e vede che il 95% sono positive quindi fa affidamento su quelle altrimenti non se ne esce. Io ho avuto una recensione così così perché ho l'appartamento su un viale alberato e d'estate ci sono le cicale che per l'ospite hanno disturbato!!!!!

I competitor su questo sono organizzati meglio anche se non sono al top nemmeno loro...ma non si può avere tutto 

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B&BARTOLOMEO A…

grazie  per il vostro intervento , chiaramente le piattaforme come Booking etc sono molto potenti e non stanno certo a guardare il piccolo proprietario di appartamento , inoltre sono molo esosi ...   quando mi suggeriscono di fare promozioni o sconti , non tengono conto che tra la percentuale di commissione e nel mio caso la cedolare secca del 21% .resta pochissimo .. e non entro nella diatriba relativa  al pagamento delle tasse dei vari Google Facebook Airbnb  e chi piu' ne ha !!!!