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Recensioni "falsate"?

Cari Colleghi,

scriviamo questo post per un semplice confronto.

Nell'ultima settimana ci è capitato di ricevere due recensioni con punteggio di 8.3 e 8.8 (di tutto rispetto seppur sotto la nostra media attuale).

Quando riceviamo qualche giudizio "negativo" siamo soliti scrivere per chiedere chiarimenti su cosa avrebbero desiderato l'ospite per assegnare il punteggio pieno, allo scopo di migliorarci sempre.

Entrambe ci hanno risposto, dicendo: per quanto riguarda la prima recensione, che era stato un errore (non comprendendo chiaramente il sistema delle 4 facce) e che avrebbero modificato la recensione (e ci crediamo perché sono state persone squisite!); per la seconda recensione ci hanno addirittura mandato la foto delle schermate con i giudizi assegnati che sono, ovviamente, al massimo!

Ma entrambe le recensioni mantengono lo stesso punteggio di cui sopra! Abbiamo anche provato a scrivere all'assistenza che, purtroppo, non ci degna nemmeno di una risposta preimpostata. :(

Già tempo fa ci era capitata una situazione del genere, ma non le avevamo dato peso.

Ora, vorremmo capire se e perché booking.com falsa le recensioni e se qualcun altro di voi ha mai notato un comportamento simile.

Grazie per averci letto e per l'eventuale confronto.

Linda e Marco

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11 Risposte
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marika serasini

Anche noi abbiamo ricevuto qualche recensione più bassa rispetto ai nostri standard, ma non ci siamo mai procurati di chiedere agli ospiti come mai, sopratutto perchè chi ce le ha lasciate erano coppie di stranieri, in maggioranza dalla Germania.

In realtà sono state molto poche ma, come dite voi, hanno abbassato il punteggio.

Sinceramente non ho mai pensato che il sito di Booking potesse falsare le recensioni, ma da questo momento ci starò più attenta.

Vi consiglio però, invece di scrivere all'assistenza, telefonate! Non  sempre si trova l'operatore che sa risolvere il problema, questo lo dico in generale, ma prima o poi troverete la soluzione!

Buon lavoro!

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1 anni fa
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Deborah Borghi

Io credo tra l'altro che sarebbe opportuno togliere la possibilità di ricevere recensioni anonime ,molto spesso false e tendenziose,ma soprattutto non permettere di fare solo punteggio in numero senza un commento,per dare a noi la possibilità di replica...booking dovrebbe avere a cuore gli host che gli danno da lavorare,oltre che ai clienti viaggiatori...

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1 anni fa
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Le Painteur Fr…

buongiorno a tutti, il mio caso è un po diverso, ma il tema è lo stesso. Un cliente mi prenota due appattamenti per lo stesso periodo. il giorno di arrivo facciamo il check-in di entrambi gli appartamenti, e i signori alloggiano per 2 giorni. Tralasciando sul comportamamento degli ospiti, che non è stato corretto, qualche giorno dopo ricevo le recensioni: al primo appartamento da un giudizio a tutte le voci 10, e 10  la valutazione finale; mentre per il secondo da una valutazione (non a tutte le voci al quale non da alcun giudizio) di 2,5, e 2,5 come valutazione finale. Premesso che i due appartamenti sono vicini, che il check-in è stato fatto personalmente e contestualmente, come è possibile che ciò possa accadere. Alla voce "posizione" un giudizio è 10  e l'altro è 2.5; alla voce "staf" un giudizio è 10 e l'altro è 2.5 e così via per tutte le altre voci. Potrei capire, e accettare, la voce "pulizia" "confort" che sono soggettive agli appartamenti. Ho sollevato il problema a Booking.com il quale mi risponde "laconicamente" che non possono intervenire sulle recensioni, ho insisto, anche per capire, ma non ho mai più ricevuto risposta da parte di bookin.com. Ho inviato una risposta al mio chiente, ma Booking.com non la pubblica, IN ATTESA DI VALUTAZIONE (?????). Mi sto ponendo dei seri dubbi sulla correttezza di Booking.com

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1 anni fa
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CasaMia

Si è proprio questo che mi fa arrabbiare, la NON tutela, la NON attenzione nei nostri confronti. Io veramente non ho grossi problemi con booking ma percepisco la loro quasi totale indifferenza.  A me mi martellano con mille messaggi che se non aumento il numero delle prenotazioni mi tolgono dal programma patner preferiti e per questo mi suggeriscono di abbassare i prezzi... loro intanto hanno inserito anche le spese di pulizie nell'importo su cui chiedono commissione e siccome ricevo pagamenti tramite booking adesso devo pagare 1,95% in più.... e io devo abbassare i prezzi??? Ahahah neanche per sogno, li alzo!! Avrò meno prenotazioni? Amen, arriveranno da airbnb io ragiono così... se mi tenessero, se ci tenessero in maggior considerazione, probabilmente chiuderei gli account con le altre Ota, ma finchè loro mi trattano come un numero, io faccio altrettanto con loro: pan per focaccia

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1 anni fa
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FLORENCE HEART…

Nonostante tutte le nostre proteste sui metodi dittatoriali con cui Booking gestisce le recensioni, non otteniamo alcun risultato. Dov'è finita la sbandierata sensibilità e attenzione verso i partners? RECENSIONI ANONIME: MA STIAMO SCHERZANDO? NON VANNO PIU' ACCETTATE NOI CI METTIAMO LA FACCIA, LO FACCIANO ANCHE LORO

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11 mesi fa
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il giardino di…

Anche io penso che non andrebbero accettate le recensioni anonime. Tra l'altro sono sempre ospiti che hanno da ridire su qualcosa che non hanno gradito ma invece di comunicarlo direttamente all'host durante il soggiorno, scrivono recensioni negative spesso non veritiere.

10 mesi fa
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Country House …

Buonasera stavo seguendo la discussione ed ho ricevuto una recensione assurda.

C'è possibilità di cancellarla? 

10 mesi fa
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Casa Castellet

Buongiorno colleghe/i. A sostegno di quanto appena letto nei vostri commenti, vi invito a leggere lamentele simili (le mie, poi condivise da altri), sotto la categoria URGENTE. Troverete l'argomento categorizzato URGENTE e scritto da Flavio D'INCA'.

La collega "CASA MIA" ne e' al corrente e forse sara' spiegare meglio come rintracciare i miei interventi. Io partecipo al forum da pochi giorni.

In giornata pubblichero' l'ultima risposta ricevuta da BOOKING alle mie lamentele. INVITO ANCHE A SCRIVERE INSISTENTEMENTE A BOOKING per richiedere soluzioni di cio' che sta creando insoddisfazioni e stress a moltissimi albergatori e gestori di case. IL GIUDIZIO MEDIO indipendente dalle valutazioni dei sei parametri e' ingiusto. La pressione su Booking e' piu' efficace dei nostri (utilissimi) scambi di esperienze ed idee. Questo pomeriggio pubblichero' l'ultima risposta ricevuta da Booking.

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9 mesi fa
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CasaMia

si, anche la qualità della clientela è notevolmente peggiorato!

4 mesi fa
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Leonardo Apartment

Si ma che c’entra ? Non mi pare in tema con il mio post.

c entra proprio nulla . 

4 mesi fa