Abbiamo risolto un problema con la cronologia dei pagamenti e delle fatture

Di recente siamo venuti a conoscenza di un problema tecnico nell'extranet che poteva impedire l’aggiornamento delle informazioni su fatture e pagamenti. Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto e che lo stato delle fatture e dei pagamenti è ora aggiornato.

 

Non è necessario contattarci sulla questione. Vogliamo rassicurarti del fatto che i nostri sistemi di pagamento interni non sono stati interessati dalla problematica e che la registrazione delle tue fatture e dei tuoi pagamenti è sempre rimasta accurata. Ci scusiamo per eventuali disagi.

 

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AIUTATE GLI HOST

Buongiorno, ho chiesto che Booking,com intervenga in aiuto degli Host e non solo degli ospiti.

L'attuale situazione 'coronavirus' è ritenuta sì causa forza maggiore ma stiamo ricevendo moltissime cancellazioni anche per i mesi futuri, tutte con richiesta di rimborso totale a causa del Coronavirus.

Non ci è possibile effettuare i rimborsi a tutti e non penso sia opportuno farlo, anche perché la situazione non è di responsabilità di nessuno. 

Ho chiesto pertanto che Booking.com contribuisca ai rimborsi degli ospiti, senza aggravio ulteriore per gli Host, magari concedendo dei voucher di pari importo da utilizzare sempre tramite il canale Booking.com ,nella nostra struttura o in altre.

D'altronde Booking.com non ci sarebbe senza le strutture e ritengo che, con l'elevato importo che solo noi paghiamo per il servizio, sia doveroso da parte di Booking.com aiutare le strutture e non solo gli ospiti.

La loro proposta di non applicare le commissioni in caso di cancellazione per causa forza maggiore, mi sembra un pò una presa in giro, considerato che ci chiedete il totale rimborso a favore degli ospiti.  

Questa situazione rischia di portarci al collasso totale senza poterci più permettere di mandare avanti l'attività, dovendo prendere in seria considerazione la chiusura della struttura.

Mi auguro che Booking.com prenda in mano la situazione valutando bene questa richiesta che, sono certa, avranno fatto molti altri Host. e per questo chiedo anche agli altri Host di avanzare la stessa richiesta. l'unione fa la forza.

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6 Risposte
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B&B Bloom Sett…

Sono Pessimi, e in barba alle Leggi Italiane. NOI HOST ABBIAMO IL DIRITTO DI SCEGLIERE TRA RIMBORSO E VOUCHER.

Anche retroattivo, se booking avesse gia' addebitato sul NOSTRO conto corrente.

Rid che personalmente ho gia' bloccato, come centinaia di miei colleghi.

Ne vedremo delle belle.

Loro come TUTTI gli altri portali, compreso airbnb.

Ricordassero il 18% che ci prendono da anni.

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8 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Ho scritto e mi è stato risposto così :

Vi confermiamo che le cause di forza maggiore sono da noi applicate solo fino al 03/04/2020. Passata questa data, se l'ospite vuole cancellare la prenotazione per lui l'alternativa sarà un cambio date o voucher da utilizzare entro la fine dell'anno: il voucher non è però creato da noi, sarete voi a fornirlo all'ospite. Per gli arrivi prima del 03/04, stiamo ora già cercando di chiedere all'ospite se si può organizzare un cambio date invece di cancellarla del tutto.

8 mesi fa
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B&B Bloom Sett…

Ma che siano applicate da Loro non credo sia piu' importante di quello che legifera uno Stato.

La possibilita' di scelta tra voucher o rimborso e' data agli Host, non ai clienti, tantomeno a costoro. 

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8 mesi fa
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Nice Livings Gioia

Scusate ma non è il caso di fare una class action per far rispettare i nostri diritti? siamo trattati come carne da macello.

6 mesi fa