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Cancellazioni e prenotazioni

Se una camera viene cancellata dall'ospite il giorno prima dell'arrivo (ho cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima) e ho inserito per quella camera che va prenotata almeno 24 ore prima dell'arrivo (perché altrimenti non ho il tempo di riscaldarla in inverno) com'è possibile che questa camera sia stata venduta nuovamente a meno di un giorno dal check in? E quali soldi tra le due prenotazioni riceveró? O riceveró entrambi i pagamenti? Purtroppo il periodo mi sta provocando sempre cancellazioni continue e riprenotazioni e sono confusa sulle politiche di booking a proposito dato che in precedenza avendo scelto la poca flessibilità non mi succedeva mai