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di cancellare una prenotazione ricevuta

Salve, vorrei delle delucidazioni in merito all'aver ricevuto una prenotazione che dovrei cancellare in quanto mi è stato chiesto l'appartamento per un periodo relativamente lungo e vorrei assecondare questa richiesta. Non mi è ASSOLUTAMENTE possibile raggiungere un operatore al telefono ed inoltre NON MI E' POSSIBILE TROVARE IL PIN A 4 CIFRE che la voce guida cita nel rispondere alle chiamate. Ho visto altri forum e NESSUNO sa dove trovare questo benedetto pin, che francamente rallenta tutte le operazioni. Il numero di prenotazione di riferimento dovrebbe essere più che sufficiente per poter gestire la prenotazione in questione.

Grazie per l'aiuto.

Cordialità Lucia DI giuseppe