Abbiamo risolto un problema con la cronologia dei pagamenti e delle fatture

Di recente siamo venuti a conoscenza di un problema tecnico nell'extranet che poteva impedire l’aggiornamento delle informazioni su fatture e pagamenti. Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto e che lo stato delle fatture e dei pagamenti è ora aggiornato.

 

Non è necessario contattarci sulla questione. Vogliamo rassicurarti del fatto che i nostri sistemi di pagamento interni non sono stati interessati dalla problematica e che la registrazione delle tue fatture e dei tuoi pagamenti è sempre rimasta accurata. Ci scusiamo per eventuali disagi.

 

B.
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Dritte per ricevere fantastiche recensioni

Ciao a tutti,

Qualche tempo fa, una nostra partner esperta (M Adamopoulou) della community inglese ha condiviso alcuni consigli su come ottenere ottime recensioni. Ho pensato che potesse interessare a tutti, e abbiamo tradotto il suo post in italiano, così potete dargli un'occhiata. 

Tutti i miei ospiti Genius sono stati ospiti eccellenti e hanno lasciato ottime recensioni, ma gli ultimi clienti Genius mi hanno lasciato la recensione migliore...

"All’arrivo, il frigo era ben fornito: c’erano vino, birra, succo di frutta, uova, yogurt, acqua, burro, capsule per il caffè, biscotti... c’era davvero di tutto. Non ci era mai successo prima d'ora.”

In altri post ho detto che le piccole cose fanno la differenza...

Credo che questa recensione lo dimostri.

Gli extra sono sempre molto apprezzati dagli ospiti.  Non sono l’unica cosa che fa avere ottime recensioni, ma di certo aiuta!

Le piccole cose fanno la differenza!

Che ne pensate di questa dritta? Di solito, cosa fate per ricevere recensioni migliori?

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44 Risposte
987 Views

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B&B IL GHIRO

Io per fortuna ho tutte ottime recensioni. Gli extra gratis sono graditi, la pulizia in tempi di covid la più apprezzata. Solo che questo sistema non funziona. Più volte i clienti hanno messo tutto 10 alle categorie e voto finale 9 oppure 8.Non hanno capito che il voto che appare è il loro e non c'è più la media. Chiedo nuovamente anche sotto questo post che se tutte le categorie sono con voto 10, automaticamente il voto finale deve essere 10!! Non dare la possibilità di mettere un voto più basso. Grazie 

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1 mese fa
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Primo Gasparin

Concordo appieno .

10 su tutti i servizi e poi 9 finale.....il cliente si è giustificato dicendo i che non da mai 10 come giudizio finale!!! Mah!?!??

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21 giorni fa
6
B&B IL GHIRO

Primo, sarà lo stesso cliente, 😂Stessa risposta. Recensione bellissima, tutti 10 nelle categorie e voto finale 8

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21 giorni fa
1
Pamela Bolognini

Mi trovo nella stessa situazione, ho ricevuto 10 in tutte le categorie e poi 8. Sinceramente un po’ da fastidio, perché sono commenti incoerenti, dove però chi va a vedere la nostra struttura vede il voto finale e così penalizzarci. Non parliamo poi di chi commenta in anonimo senza darti la possibilità di spiegare o replicare. Io ciò che offro lo offro con gentilezza e professionalità spero. Ma ognuno ha un suo giudizio a mio parere errato. 

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21 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo pienamente e vuoi che ti dica di più : mi sono interfacciato  con Booking sulla erroneità della recensione per motivi fondati viziata da comportamento maleducato e segnalato ..... e la stessa è stata lasciata in mostra perché espressione di critica!!!alcune volte gli addetti di Booking fanno più incazzare degli ospiti... che detto fra noi se non fossimo noi host a pagare le alte commissioni del sito..... vedi se vivrebbero con i guests!!! Opinione mia personale  chiaramente!!!

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21 giorni fa
1
Albergo La Con…

Booking vive grazie a noi.

Senza gli hotel non esisterebbe neanche.

Per questo dovrebbe tutelarci di più, invece di tutelare soltanto i clienti.

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20 giorni fa
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Primo Gasparin

Confermo Francesco confermerò e sottolineerei GRAZIE A NOI È NON CERTO AD HOTEL I O GUESTS ..... ti dirò di più , proprio ieri Booking mi ha richiamato formalmente ( mancava solo la pec) per aver segnato due condotte negligenti di due ospiti, con la motivazione di voler evitare il feedback!                                    A parte che la segnalazione non inibisce il feedback ......(che l’ospite può sempre mettere ,  cosa gran sbagliata in quanto il rapporto è già viziato fra noi e gli ospiti....) ma la cosa più irritante è che non sono stato  neppure interpellato e mi ritrovo un richiamo ufficiale con la minaccia di togliere l’appartamento dal sito..... ragazzi siamo alla farsa.... almeno dico : chiamami e senti la mia opinione, mi muovo sempre , per formazione professionale, nella legalità con foto e prove..... mi sono opposto al provvedimento  e ho chiesto di essere contattato ma l’esperienza mi dice che sarà una perdita di tempo con Booking..... comunque a rigore di logica Booking mi ha risposto che ha passato il mio caso ad un esperto.... ( esperto di cosa ??????? di cattive condotte , di liti, di verità incontrovertibili.... mah???)

spero che qualche addetto legga questi nostri  feedbacka ...... oltre a scambiarci delle perplessità che in regime di crisi e collaborazione non dovremmo avere con Booking.com!  ciao a tutti  buona giornata  e buon lavoro 

 

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20 giorni fa
1
Ambra Piscitelli

Lasciamo perdere, ho 7 perché un ospite mi ha lasciato 1 come recensione perché l'ho rimproverato e gli ho chiesto delle spese extra di pulizia dopo che ho trovato in casa cime di erba da fumare, tazze usate come posacenere (nella mia struttura c'è espresso divieto di fumo) e aveva lasciato la casa uno schifo! Lui mi rispose che per vendicarsi mi avrebbe lasciato una pessima recensione e così é stato. Risposta di Booking: non possiamo cancellarlo. Ma si può?? 

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13 giorni fa
1
Corte Piri

Tutto vero!

 Anch io ho ottime recensioni e spesso mi capita di avere tutti 10 col 9 finale.Inoltre ho preso forse una ventina di 10 consecutivi ma non faccio lo scatto di punteggio perché il sistema è a mio avviso errato.

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21 giorni fa
6
B&B IL GHIRO

Anche secondo me è errato. Ho 3 voti 8, tutti 10 gli altri e pochi 9.su 78 recensioni ho 9.7. Ho fatto io la media e mi viene 9.8.

Ma tanto tra 2 anni avremo o 9 o 8. Saremo tutti uguali, non essendoci le mezze misure, e non è giusto 

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21 giorni fa
1
Casa Positano Ostuni

Salve a tutti, condiviso stessa problematica ,ho ricevuto molte recensioni con punteggio 10 ed un finale 8.Direi da rivedere .

Grazie

+10
21 giorni fa
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b&b del corso

Condivido pienamente, mi trovo anche io nella tua stessa situazione, e sarei più propenso ai voti piuttosto che le facine

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21 giorni fa
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Maria Claudia …

Pure a me è  capitata la stessa cosa....trovo ingiusto che non si faccia la media...ma che si dia la possibilità di mettere un voto finale

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20 giorni fa
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BOI ANTONIO

Concordo in tutto, non capisco veramente il modo di ragionare dei clienti che:

tutto meraviglioso, tutto bellissimo le categorie 10 e voto finale 8.

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20 giorni fa
1
Gian Marco

Proprio oggi una persona che ha effettuato solo la prenotazione (a soggiornarci è stata la figlia) mi ha lasciato un giudizio (anonimo e senza commenti quindi senza diritto di replica) altamente negativo perché non gli era stato  detto in anticipo che l'appartamento non aveva l'acqua potabile: su Booking non ho la possibilità di indicare se nell'appartamento c'è o meno l'acqua potabile (come invece posso fare per il parcheggio o per internet) e chi ha prenotato (che inoltre aveva fatto una prenotazione non rimborsabile) non mi ha mai chiesto informazioni del genere prima del soggiorno della figlia...francamente per quanto mi possa indovinare quali possano essere le priorità dei clienti se non mi sono comunicate esplicitamente in anticipo. Il rischio che - per quanto ci si sforzi - le recensioni dipendano dal giusto ospite sono veramente molto alte.

+10
1 mese fa
1
Clara Mezzabotta

Ti suggerisco di aggiungere il dettaglio nelle note al momento della prenotazione. Booking non prevede che io segnali costi aggiuntivi a parte il soggiorno bambini o letti aggiunto. Io segnalo durante la stagione fredda, nelle note alla prenotazione, che sarà richiesto un supplemento per il riscaldamento gas  e il consumo corrente (perchè ho un caminetto elettrico). Finora, avvisati per tempo, non ho avuto commenti negativi. Il problema è il last minute non rimborsabile, però una volta inserito in nota l'avviso, tu sei a posto

21 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo appieno....

Se tu dai il massimo troverai sempre quello a cui non andrà’ bene qualcosa ......

grazie 

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21 giorni fa
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b&b del corso

Ti regalo un consiglio, meglio far cadere la recensione bassa senza replica, perché se vuole il cliente può farci veramente male con ulteriori recensioni su altri siti che raccolgono giudizi. 

21 giorni fa
1
Villa a mare

Bella idea, ma se dalla locazione togli i costi di gestione cosa rimane? 

21 giorni fa
2
Primo Gasparin

PENSO CHE GLI EXTRA SIANO BEN ACCETTI, MA SE PAAGNO A PREZZO  PIENO O CON UN PICCOLO SCONTO, QUA IN ITALIA FRA TASSAZIONE E COSTO DELLA VITA GLI EXTRAS PESANO VERAMENTE MOLTO.... E POI CAPITA QUEL CLIENTE FASTIDIOSO A CUI NON VA BENE UN QUALCHE COSA O A CUI NON VA BENE NULLA E  TI METTE  UNA RECENSIONE MEDIOCRE.......BOOKING FRA LE ALTRE COSE DOVREBBE SPARTIRE IL PREZZO DELLE COMMISSIONI SU ENTRAMBI GLI UTENTI COME ALTRI SITI.....E VIETARE RECENSIONI ANONIME, TUTTE LE RECENSIONI DEVONO AVERE DIRITTO DI REPLICA COMPRESE E SOPRATUTTO LE ANONIME, CHE SPESSO VENGONO LASCIATE DA CLIENTI CODARDI......O IPOCRITI!!!!

+8
21 giorni fa
1
danilo Montaldo

Il nuovo sistema di votazione è penalizzante. Ultimamente ho avuto solo ospiti italiani pognoli ed esigenti all’inverosimile. Dovrebbe esserci la possobilità di replica anche per i giudizi senza recensioni e lampossibilità di valutare l’ospite così come avviene in altre OTA. Questo responsabilizzerebbe l’ospite al rispetto della struttura e dall’esprimere un giudizio poco veritiero

+8
21 giorni fa
1
b&b del corso

Condivido che il nuovo sistema di votazione ci penalizza tantissimo.

Il consiglio che posso darti e non replicare mai il giudizio espresso da un cliente, perché ad una nostra replica equivale una nuova recensione negativa su siti tipo tripadvisor

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21 giorni fa
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Casa Positano Ostuni

Concordo ,Leonardo.

Ma credo che la modifica del sistema sia difficile.

21 giorni fa
1
denis dotta

Salve a tutti, condivido la stessa problematica ;ho ricevuto molte recensioni con punteggio 10 in tutte le categorie ed un finale 8 o 9.Ritengo sia da rivedere la modalità con cui viene determinato il valore finale dato che è questo il valore che compare nella valutazione dell'host. Inoltre anche il manager dell'host dovrebbe avere  la possibilità di valutare l’ospite così come avviene in altre strutture. Questa attività dovrebbe essere richiesta al termine del soggiorno in modo da dare un punteggio anche al comportamento dell'ospite. 

 

+2
21 giorni fa
6
B&B IL GHIRO

Denis c'è già questa opzione per segnalare la cattiva condotta dell'ospite.

20 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo se l’host segnala cattiva condotta l’ospite non dovrebbe fare la recensione in quanto il rapporto è già viziato.

Almeno a me è successo.......e booking poi ti richiama......

+1
20 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo se l’host segnala cattiva condotta l’ospite non dovrebbe fare la recensione in quanto il rapporto è già viziato.

Almeno a me è successo.......e booking poi ti richiama......

20 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo se l’host segnala cattiva condotta l’ospite non dovrebbe fare la recensione in quanto il rapporto è già viziato.

Almeno a me è successo.......e booking poi ti richiama......

20 giorni fa
1
BOI ANTONIO

ma puoi recensire l'ospite, se leggi bene Booking ti permette di farlo

20 giorni fa
1
denis dotta

Sono a conoscenza dell'opzione ma non mi risulta che l'opzione venga richiesta dal servizio di Booking al termine del soggiorno.Solo cosi ogni ospite  sarebbe etichettato e disponibile per tutti alle successive richieste di prenotazione.

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20 giorni fa
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francesca bruno

Ho avuto 10 in tutte le voci, ma talvolta il voto finale è inferiore. Ritorniamo al sistema precedente, era più obiettivo!

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20 giorni fa
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Virgilio

Salve, il cambio del sistema delle recensioni non l'ho mai digerito. Ne ho parlato più volte con l'assistenza ed invio quasi settimanalmente una email di rimostranze. La risposta ricevuta è che tale modifica è stata richiesta direttamente da noi host. Incredibile! Tutti, e sottolineo TUTTI i colleghi che ho interpellato sono contrari alle nuove regole. Per cui sarei davvero curioso di sapere a quale sondaggio Booking si riferisce quando giustifica le modifiche...Ma vorrei fare delle considerazioni sul concetto di recensione. Cosa è una recensione ed a cosa serve? Da parte dell'host dovrebbe rappresentare un "allert" quando una sezione è sottoposta a critica, di modo che si possa porre rimedio. O quando invece è positiva, dovrebbe donare la giusta gratificazione all'impegno profuso. Da parte dell'ospite, dovrebbe dare un'informazione obiettiva sullo "status" della struttura per meglio valutare la scelta. Con le aberranti modifiche, alcune recensioni sono diventate, illogiche, schizofreniche ed inconcludenti. Ossia si tradisce la natura stessa della "ratio" di una recensione, perchè genera confusione ed inesattezza. Vorrei cortesemente che qualche scienziato di Booking mi spiegasse cosa devo fare e dove devo porre attenzione per migliorare se ho ricevuto tutti 10 nelle varie sezioni e poi come voto finale 7!!!! Una recensione così espressa non serve a niente, anzi no, serve a consigliare un buon psicanalista a chi l'ha scritta!  E non serve a niente neanche ad un cliente che la legge perchè è illogica, fuorviante ed inconcludente. Scrivo queste osservazioni soprattutto per Sergei, il community manager, sperando in una chiara e logica risposta ed un vivo interessamento. Altrimenti è inutile stare quì a scrivere a vanvera...Confrontarsi è sempre positivo, però alla fine devono arrivare dei risultati, altrimenti e tempo perso.

La recensione...

 

+5
20 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo Virgilio con te ma booking non è recettivo anzi se sgarri ti banna!!!

19 giorni fa
2
Primo Gasparin

Concordo Virgilio con te ma booking non è recettivo anzi se sgarri ti banna!!!

19 giorni fa
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Pamela Bolognini

Concordo, hai raccolto credo le idee di tutti con un concetto preciso. Ma come arrivare a far capire tutto questo a Booking? Ho pensato anche io dove andare a cercare il problema e mi facevo prendere male quando sono incoerenti le persone e il loro metro di giudizio. 

19 giorni fa
6
B&B IL GHIRO

Concordo in tutto con te Virgilio. Anche io ho fatto Più volte rimostranze ma senza esito. Purtroppo avendo tutti 10 nelle categorie non posso migliorare in nulla. Anche booking non ha suggerimenti. Il voto finale spesso è discordante. Dicono che il sistema lo abbiamo scelto noi ma non è così. C'è stato il sondaggio ed io sono stata fra quelli che ha chiesto di togliere le faccine con i voti da 2.5. Spesso un cliente non capiva che lo smile semplice era 7.5. Ho chiesto di dare i voti da 1 a 10  per le categorie e poi si sarebbe fatta la media. Invece non hanno recepito il Messaggio. 

18 giorni fa
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b&b del corso

Condivido completamente il tuo giudizio

 

19 giorni fa
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Primo Gasparin

Hai detto bene Virgilio....qualche scienziato di booking ci spiegasse....e non ciao bannasse( come successo a me) se scrivi qualche indesiderata......

19 giorni fa
1
Virgilio

Cari colleghi, purtroppo la nostra è una una piccola pugna contro i mulini al vento. Davide e Golia. Le decisioni vengono calate dall'alto e non resta che accettarle "obtorto collo". Rimane però il giudizio morale di stare dalla parte della ragione...Un prova lampante è sotto ai nostri occhi; finivo il mio post precedente con l'invito ad esprimersi a SERGEI - Community Manager di questo forum. Dov'è? Chi l'ha visto? E meno male che Booking ci considera PARTNERS, figuramiaci se fossimo stati altro!!! Comunque, continerò ad esprimere la mia contrarietà a questa iniquità, in ogni luogo ed ogni dove. Non mi taccio. Non si può imbavagliare la LOGICA e la LEALTA'. 

La recensione deve avere un metodo logico e coerente.

 

18 giorni fa
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MARILINA CIRICILLO

La mia è una casa vacanze e non posso fornire alimenti, anche se lascio olio, sale, zucchero e qualcos'altro. I clienti Genius, nella mia esperienza, sono stati quelli che si sono comportati peggio. Infatti ho tolto l'adesione e lo sconto

13 giorni fa
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MARILINA CIRICILLO

Io ho chiesto più volte di inserire la recensione anche da parte dell'host, perché ho persone che si comportano male, lasciano la casa un disastro. Recentemente mi hanno rotto la lavatrice. Oppure, insulti, se gli dici che non hanno rispettato i giorni di raccolta rifiuti. Io faccio firmare un contratto a breve termine, con tutti i documenti e la firma ma, poi, che ci faccio? La gente è molto ignorante quando va a casa degli altri. Una volta una mi ha lasciato tutti i piatti e pentole da lavare. Quando gliel'ho detto, via watshapp, mi ha risposto che credeva fosse compreso nel prezzo!!! 

13 giorni fa