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L'Italia ha ottenuto la maggior parte dei Traveller Review Awards! Congratulazioni!

Ciao a tutti,

Booking.com ha recentemente annunciato che 986.449 suoi partner (tra cui strutture e provider di trasporti) da 220 Paesi e territori sono stati premiati per la dedizione dimostrata nel creare esperienze di viaggio davvero uniche. L'Italia si è assicurata il primo posto come Paese con il maggior numero di vincitori, seguita da Spagna e Francia. 

Congratulazioni a tutti i partner che hanno ricevuto il premio! Se sei tra i vincitori, condividi con gli altri partner le tue conoscenze e le tue esperienze. Qual è il segreto del tuo successo?

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28 Risposte
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Olbia Center House

Il costante impegno e la ricerca della qualità e stile da offrire agli ospiti.

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8 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Io faccio il. Possibile perché i miei clienti non si sentano tali ma graditi ospiti. Sorriso e cordialità sempre. Si cerca di rendere il soggiorno il più gradevole possibile, ogni problema cerco di risolverlo io. Pulizia, comfort e colazione eccellente sono il mio punto forte. 9.8 come punteggio totale. 10 in 4 categorie compresa quella di host 

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8 mesi fa
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Dei Mille B&B

Anch'io parto dal presupposto che i miei ospiti debbano sentirsi tali e non clienti. Ho avuto la fortuna di viaggiare un pochino prima di iniziare questo "diverso viaggio", perchè per me trattasi sempre di viaggio, anche se attraverso le loro esperienze, i loro occhi e mi ha aiutato sapere quel che un ospite può gradire al suo arrivo e durante la sua permanenza in una struttura mi ha fatto performare meglio. Ho ottenuto un 10 pieno (al momento ho 9,8 solo nella posizione), non mi aspettavo così tanto e mi ritengo davvero fortunato poichè loro hanno capito quel che volevo dargli. Sono partito solo 8 mesi fa, probabilmente ho molti più consigli da prendere che da dare, ma di sicuro mi sento di dire che sentirsi ospiti stessi del proprio b&b forse può aiutare. Sfortunatamente ho una sola stanza e questo non aiuta "la spinta" commerciale, nè il numero di recensioni che sono "appena sopra i 60", probabilmente aumentando il numero dei feedback il voto scenderà di un po', ma conto di metterci sempre lo stesso impegno!.

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8 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Complimenti. 60 recensioni non sono poche!! 

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8 mesi fa
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CasaMia

Concordo in toto con chi mi ha preceduto, aggiungo che, senza essere invadente, cerco di comunicare molto con gli ospiti, quando prenotano al fine di organizzare il check-in e le camere in base alle loro esigenze e quando sono in struttura per dare consigli su cosa fare, dove mangiare ecc. e così colgo occasione per entrare in "amicizia" e farmi dire cosa non gli è piaciuto o cosa si aspettavano di trovare e non hanno trovato...e per me queste critiche sono sempre spunto per migliorare, per vedere con gli occhi dell'ospite e non con quelli del proprietario. Comunque questo è un mestiere che ti riesce bene se hai la vocazione perchè il più delle volte devi improvvisare, risolvere al volo, intervenire tempestivamente anche se è domenica o sei in cima ad un monte...non puoi mai abbandonare a se stesso un ospite magari straniero che ha bisogno, devi farlo sempre sentire al sicuro, seguito.

Quest'anno ho 9.8 ma credo che l'anno prossimo la musica sarà diversa in quanto ho riscontrato che il nuovo metodo di valutazione penalizza tantissimo e questo non è bello perchè la nostra soddisfazione sta: nella soddisfazione dell'ospite, nel guadagno e nella gratificazione della recensione che ci si aspetta sia equa.

Infine, concludendo, un grazie va anche a booking perché, anche se ha ancora alcune cose su cui lavorare (come appunto il metodo di recensire le strutture) ha sicuramente la forza di procacciare molte prenotazioni che sono il nostro pane.

Ciao a tutti e congratulazioni a tutti gli host italiani🥂

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8 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Complimenti collega. Concordo sul sistema delle recensioni invalidante. Quest'anno non so come sarà 

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8 mesi fa
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CasaMia

Ciao cara annalisa complimenti anche a te.

Il 2020 sarà un bagno di sangue, ci mangeremo fegato, reni e cuore e...

Faccio un pronostico, se andrà molto bene avrò la media del 9, se andrà male ... mi cancello da booking🤕🤪🤣🤣🤣

Scherzi a parte ... così com'è è davvero insoddisfacente, mi auguro di cuore intervengano quanto prima per porre rimedio. Io non lavoro per il voto però è una soddisfazione anche questa. Ciao bella🌹

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8 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Il voto è molto importante specialmente noi in. Paesi piccoli con molta concorrenza. Speriamo cambino. A questo punto era meglio la media 

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8 mesi fa
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CasaMia

A certo, molto meglio la media. Senti l'ultima recensione tutti 10 tranne posizione 7.5 

Voto finale 9

Già non capisco quel 7.5, non capisco cosa volessero di più e il voto non è argomentato. Boh 🤔🤔🤔

Amen vedremo 

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8 mesi fa
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La Casa di Baida

.....magari è per darsi arie di grandi critici ed esperti!!! ahahahah  

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8 mesi fa
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residenzabagni…

brava  ,questa è una storia trasversale  che mi ha  intristito   perche lo potrai riscontrare   ho una quantita di recensioni 10 in tutto e 7,5 posizione..La posizione è una delle  cose  che preventivamente puoi  accertare   con mappe  .con Google maps  con street wiew.la posizione la vedi  e la verifichi prima dell arrivo ...Ho telefonato  a Booking  per conoscere  questo  "mistero" che mi è costato un arretramento da 9,6 a 9,4 la risposta  è che loro hanno seguito le indicazioni di noi partner  ."lo abbiamo voluto noi.!"

Ti risulta ?

5 mesi fa
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Dei Mille B&B

Anch'io sono convinto che questo voto farà abbassare la media, anche se sono altrettanto convinto che la cosa sarà abbastanza generalizzata ed anzi chi ci mette anima e corpoin questo settore per me vedrà sì il voto abbassarsi. ma meno di chi sfruttasolo "la seconda casa da far fruttare". Io sto notando questo: un maggior numero di 8 e 9 per tutti, ma anche dei 7 sparsi dove non c'è "cuore e anima" che prima con la media sarebbero stati magari degli 8,8/8,3. Sono convinto che questa metodologia di recensioni sia assolutamente da migliorare, ma l'unica cosa possibile sarebbe obbligare chi fa recensioni a metterci un testo, per lo meno avremmo diritto di replica sempre!!. Detto ciò, tra tanti siti quelle di booking sono almeno valutazioni "reali" anche se talvolta non realistiche, almeno questo lo abbiamo dalla nostra. :)

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8 mesi fa
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La Casa di Baida

Noi abbiamo cominciato da poco e non pensavamo di rientrarci, beh....tanto meglio, vuol dire che nonostante gli aspetti penalizzanti, tutto il nostro impegno, per essere all'altezza e puntare sulla qualità, non è stato vano! e ora pensiamo ancora a migliorare, ma come già detto sopra, se il sistema di recensione non viene rivisto e modificato ancora, sarà dura, in particolare nello scostamento tra punteggio finale e media delle singole voci; Booking deve imporre che non ci possa essere troppo scostamento, al massimo pochi decimali e non interi punti! Credo che sia questo il problema peggiore del nuovo sistema!

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8 mesi fa
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Hotel della Contrada

Egregio Sergei,

perché invece di ricevere una risposta corretta ad una manifestazione di ingiustizia riguardo l'assegnazione dei Traveller Review Awards avete preferito cancellare il mio commento?

Non sembra corretto far apparire tutto bello, quando non è così!

Sperando (ma con poca certezza) che non cancellerete anche questo mio, ribadisco che ho segnalato di non aver ricevuto l'attestazione nonostante da quando abbiamo aperto (2017) la nostra media costante è di 9,5.

E nonostante abbiamo più volte chiesto informazioni al servizio assistenza non siamo stati mai degnati di risposta. Ecco, il punto è questo: non il non aver ricevuto il premio, bensì la totale indifferenza che avete nei confronti dei vostri partner.

Marco

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7 mesi fa
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girolametti

Avere intrapreso da poco questa esperienza e trarne da subito notevole soddisfazione, ha fatto si che quest'anno abbellissimo  ulteriormente con altre piccole cose . Il 9,8 che ci è stato dato sulla media di 63 recensioni ci ha sorpresi e ci ha dato quella voglia in più che avevavamo già in partenza. ma perdonatemi non ho ancora capito in cosa consiste il premio Traveller Review che abbiamo ricevuto..un saluto

7 mesi fa
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“Oltre il Confine”

Buongiorno. Ho pochi mesi di esperienza nel settore dell’ospitalità, nonostante una grande soddisfazione da parte dei clienti, che personalmente al check-in e al check out mi fanno gentilmente i complimenti. Per me è stata una grande sorpresa ricevere punteggi alti così (10) con media di 9,9 ! Posso soltanto dire che nel mio carattere trovo facilmente la possibilità di accoglienza a 360 gradi ... cerco di dare tutto ciò che sia possibile al momento. Ogni ospiti è stato accolto con modalità diverse , ed ho trovato in loro il sorriso pieno di soddisfazioni perché si sentono “a casa lontani da casa” .  Il punto principale della mia accoglienza è la comunicazione appena prima che arrivino,  ( 30’/60’ min ) la pulizia impeccabile, una casa completa di tutto ciò che possa essere utile,  ( con tutta la comodità e benessere ) il controllo di ogni cosa, per ogni particolare... infine, un fiore 🌷,  le caramelle 🍬, i cioccolatini 🍫, la frutta 🍊 fresca , la frutta secca , un quaderno a disposizione per una Parola Positiva o negativa , importante è che sia un punto di forza e che solitamente rimangono come ‘messaggi del cuore’ ... righe piacevoli da ricordare ... Gli ospiti capiscono con quanto amore abbiamo cercato di preparare lo spazio per dare a loro una calorosa  accoglienza. 🥀🏨🥀

“Oltre il Confine”

By Duarte M. 

7 mesi fa
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La Casa di Baida

Oggi ho ricevuto per posta tradizionale "l'attestato".......ma che me ne faccio ora che è finito tutto??? Mi spaventavo quasi a toccarlo.....magari è infetto! :)) :)) :))

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6 mesi fa
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residenzabagni…

da 12 anni  ( la mia presenza in booking ) al netto delle scaramucce  con gli operatori  sparsi in Europa ,al netto delle mie  imprecazioni  per attese telefoniche anche di 1he 16 min !!

Ricevo e seguo gli ospiti  come  se io fossi  ospite , senza  pianificazione  ma istintivamente ,con emozionalità.Mi pongo  spesso  come un amico che ti ospita non come un Host  corretto e  professionale,traduco in  amicalità molti passaggi dell ospitare.

5 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Il certificato cartaceo non è arrivato. Ho chiesto tramite l'extranet e mi dicono che se non l'ho ricevuto di scaricarlo. Il certificato digitale ce l'ho ma se lo stampo io non fa lo stesso effetto del vostro su cartoncino e non ho l'adesivo da esporre 

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3 mesi fa
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CasaMia

Nemmeno io Annalisa l'ho ricevuto. Me lo stampo? Ok... 

Che delusione questo modo di lavorare!😶

 

Ciao Bella buon lavoro😘

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3 mesi fa
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Dei Mille B&B

Il certificato non è arrivato nemmeno a me. Sarebbe stato bello riceverlo perché ero al primo anno.

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3 mesi fa
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La Casa di Baida

......io invece ho ricevuto il cartaceo in pieno lockdown CV19! Prima l'ho messo in quarantena per un po', poi l'ho spacchettato e m'è venuto un ironico spontaneo sorriso! La sera stessa ho fatto un barbecue e mi mancava la carta....la tentazione c'è stata ma non ce l'ho fatta! Peccato che è intestato altrimenti lo omaggiavo a chi, vedo diversi, ci tiene tanto!  Scherzo naturalmente.....solo sarcasmo da conseguenze Covid-19 sul turismo!!!

3 mesi fa
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CasaMia

ciao Andrea come stai? ci teniamo tanto perchè ci sbattiamo tanto e ottenere una nota di merito ci distingue da chi non la riceve, per cui poterla esibire fa piacere. Nel  mio paese siamo in una trentina e l'ho ricevuto solo io, vorrà dire qualcosa o è solo fortuna??? Poi se non la riceviamo, che ti devo dire, ci sono problemi maggiori nella vita, certo, mi rendo sempre più spesso conto della scarsa considerazione che ha booking nei riguardi di chi lavora bene sul territorio e grazie all'ottimo lavoro concorre a mantenere alta l'immagine di booking. Diciamo che dovrebbero esserci un pò più riconoscenti, minimo spedire a casa l'adesivo, minimo ma in realtà dovrebbero far ben altro...

 

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3 mesi fa
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La Casa di Baida

Ciao Sara, sto bene grazie e tu? Come dicevo il mio era solo sarcasmo, o meglio, autosarcasmo, legato alla situazione che s'è determinata. In realtà m'ha fatto piacere ricevere l'attestato, ma ovviamente non mi servirà a nulla! Io, per buona pace personale, ho già mollato e sfrutterò l'immobile diversamente. Ho già chiuso la disponibilità e poi mi farò cancellare la struttura. Ma la mia era stata una  prova che era andata benino e che potevo far fruttare di più quest'anno se non ci fosse stata la pandemia, non certo un'attività primaria. Ma mi piacerebbe veramente sapere da tutti voi "colleghi" di Booking e non solo, che ci sia in atto una, seppur minima, ripresa, non so qualche/diverse prenotazioni. Ad ogni modo lo auguro a tutti e che avvenga presto, perché il lockdown ha messo il settore (e non solo il nostro) con "the bottom" a terra!!! Tutto ciò non può che dispiacere! Un abbraccio doppiamente virtuale e solidale a tutti.

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3 mesi fa
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CasaMia

Si Andrea avevo capito che era un commento ironico. Ho risposto per sottolineare che booking dovrebbe essere molto più solidale ... tutto qua!

 

A me hanno cancellato tutte le prenotazioni ma grazie al cielo comincio ad avere nuove prenotazioni attraverso il mio sito...🤩🤩🤩

Ciao buona serata

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3 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Non mollare. Anche io come Sara sto iniziando ad avere prenotazioni. Qualcosa si muove. Coraggio 

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3 mesi fa