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Mancata presentazione del ospite

Cari Partner,

Avevo una domanda da fare in caso l'ospite non si presenta, ma il pagamento della prenotazione è comunque dovuto. Come si procede in quei casi? Sono disposta ad andare anche per vie legali.

Cordiali saluti


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CasaMia 2 anni fa

Ciao, se nelle varie opzioni hai impostato che in caso di mancata presentazione, ti devono il 100% dell'importo della prenotazione, non sarà necessario procedere alle vie legali. Ovviamente questo vale se è booking a gestire i pagamenti mentre se hai impostato in pagamenti in struttura o tramite carta di credito ... beh in questo caso sarà tua cura cercare di incassare gli insoluti. Se il cliente è italiano sarà un'operazione più semplice, se è straniera: in bocca al lupo. Comunque devi andare sulla prenotazione in questione e a destra della schermata c'è un menu con varie opzioni, tra queste trovi "segnala mancata presentazione", clicchi e procedi. Fallo subito e poi scrivi anzi chiama assistenza e parla con un operatore... in bocca al lupo e facci sapere come è andata ciao  

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Mira Roussi 2 anni fa

Purtroppo siamo noi a gestire i pagamenti. Abbiamo incaricato i nostri avvocati per ricuperare il credito. La persona è francese, ma saranno i colleghi francesi ad occuparsene. Grazie mille della Sua risposta :)

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CasaMia 2 anni fa

Comunque il primo anno mi è capitato anche a me e gestivo in struttura i pagamenti.

Ho fatto una raccomandata con ricevuta di ritorno al cliente e per conoscenza a booking, esortandoli a pagare entro 15 gg diversamente avrei proceduto per via legali imputandogli anche i costi legali ecc...

Lui non ha pagato. Io sono andata avanti e alla fine ha sganciato uno sull'altro tutti gli euro che mi doveva più tutte le spese documenta per recuperare il credito legalmente.

 

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Franca Maria MORI 9 giorni fa

Secondo me nei casi particolari di queste tre specifiche condizioni che capitano di solito con i clienti smartflex:

1 non hanno disdetto la prenotazione tramite booking neanche tardivamente.

2 non vi hanno avvisato prima del ceck-in cioè il termine del ceck-in è già passato

3 la penale di mancata prenotazione è il 100% dell'intero importo e non una frazione dunque non una caparra ma un vero e proprio pagamento anticipato

Significa che sono dei gran figli di buona donna in totale malfede di quelli che prenotano in 2 o 3 posti e poi vanno solo in uno ... oppure guardano il meteo sfavorevole all'ultimo momento... e dunque segnalare la mancata prenotazione equivale a perdere l'intera cifra anche se a occuparsi degli incassi è booking stesso.

Credo che in questi casi per legge sia obbligatorio procedere allo scontrino fiscale in giornata che deresponsabilizza booking dal dover restituire soldi indietro al cliente.

Successivamente è sufficiente preservare lo scontrino fiscale non ritirato per qualche anno senza agire per mancata presentazione.

Perché è pacifico che se non fate lo scontrino e segnalate la mancata presentazione a booking perdete i soldi in quanto booking non può accollarsi il vostro contenzioso col cliente furbastro.

In tutti gli altri casi bisogna segnalare la mancata prenotazione è incrociare le dita soprattutto se gestite direttamente i pagamenti.

 

 

 

 

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B&B IL GHIRO c… 2 anni fa

Quando a gestire i pagamenti ero io avevo la garanzia della carta di credito e ho sempre trattenuto il mio compenso anche dagli stranieri. Tranne per un italiano che aveva una carta vuota. Adesso è booking.Com a gestire e finalmente sono sollevata