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Mancata presentazione del ospite
Cari Partner,
Avevo una domanda da fare in caso l'ospite non si presenta, ma il pagamento della prenotazione è comunque dovuto. Come si procede in quei casi? Sono disposta ad andare anche per vie legali.
Cordiali saluti
Ciao, se nelle varie opzioni hai impostato che in caso di mancata presentazione, ti devono il 100% dell'importo della prenotazione, non sarà necessario procedere alle vie legali. Ovviamente questo vale se è booking a gestire i pagamenti mentre se hai impostato in pagamenti in struttura o tramite carta di credito ... beh in questo caso sarà tua cura cercare di incassare gli insoluti. Se il cliente è italiano sarà un'operazione più semplice, se è straniera: in bocca al lupo. Comunque devi andare sulla prenotazione in questione e a destra della schermata c'è un menu con varie opzioni, tra queste trovi "segnala mancata presentazione", clicchi e procedi. Fallo subito e poi scrivi anzi chiama assistenza e parla con un operatore... in bocca al lupo e facci sapere come è andata ciao
Purtroppo siamo noi a gestire i pagamenti. Abbiamo incaricato i nostri avvocati per ricuperare il credito. La persona è francese, ma saranno i colleghi francesi ad occuparsene. Grazie mille della Sua risposta :)
Comunque il primo anno mi è capitato anche a me e gestivo in struttura i pagamenti.
Ho fatto una raccomandata con ricevuta di ritorno al cliente e per conoscenza a booking, esortandoli a pagare entro 15 gg diversamente avrei proceduto per via legali imputandogli anche i costi legali ecc...
Lui non ha pagato. Io sono andata avanti e alla fine ha sganciato uno sull'altro tutti gli euro che mi doveva più tutte le spese documenta per recuperare il credito legalmente.
Francesi??? rogne assicurate!!!
Quando a gestire i pagamenti ero io avevo la garanzia della carta di credito e ho sempre trattenuto il mio compenso anche dagli stranieri. Tranne per un italiano che aveva una carta vuota. Adesso è booking.Com a gestire e finalmente sono sollevata