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Minaccia recensione negativa

La nostra organizzazione prevede che per gli arrivi notturni sia applicato un supplemento late check come ben evidente e riportato su booking.com. Un ospite arrivato la scorsa notte ha contestato questo supplemento e ci ha proposto di non applicarlo in cambio di una bellissima recensione. Al nostro rifiuto l'ospite ha di conseguenza riferito che a questo punto scriverà un commento pessimo sul nostro Hotel. Cosa possiamo fare? Come mai booking.com non permette anche agli albergatori di pubblicare un profilo sugli ospiti come fa AIRBNB??

2 Risposte

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Guelfo Ghibellino

l'ospite è al corrente che il minacciare una recensione negativa per non pagare qualcosa che è dovuto configura il reato di tentata estorsione? 

1 month fa
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CasaMia

Anche se fa girare fortemente le ...(tu sai cosa) unica soluzione è strafregarsene delle recensioni e continuare a fare bene il nostro lavoro. Oppure (ciò che farei io) fatti coraggio e affronta il cliente e digli chiaramente che tu stai facendo il tuo lavoro e quanto richiesto è legittimamente scritto nel sito, per tanto non puoi far altro che informare Booking di questo suo comportamento che è un ricatto o tentata estorsione come ti suggerisce il guelfo. Informa booking - che non farà nulla - ma almeno hai fatto il possibile. Magari il guest si "spaventa" e non lascia proprio la recensione. Meglio niente recensione che brutta! Facci sapere

1 month fa