1

ospiti in ritardo!!

Buonasera a tutti.. ospiti che forse arrivano alle 3/4 di notte per il check-in... senza preavviso... come comportarsi?? 

7 Risposte

6
CasaMia

Dovresti dare qualche info in più! cosa sei, casa vacanza, B&B, albergo? In ogni caso penso che loro siano dei cialtroni perchè danno per scontato che tu sia il cona caffe, bomboloni e sorriso ad aspettarli sull'uscio!  Comunque anche tu dovresti chiedere anticipatamente quando pensano di arrivare, non puoi lasciare questa cosa al caso, se no sarai sempre li ad attendere qualcuno se ti puo essere utile, io, che ho una casa vacanze, ho messo un range molto stretto per il check-in dalle 14:00-16:00,  poi ho aggiunto la clausola che se non pattuiscono anticipatamente l'orario di check-in e arrivano per dire alle 20:00 gli faccio pagare €15 per ogni ora che mi lasciano ad aspettare oltre le 16:00. Inutile dirti che da quando faccio così, Tutti comunicano orario di arrivo ed eventuali ritardi, non ho mai fatto pagare niente a nessuno e siano tutti felici e contenti  

+3
2 mesi fa
1
Luisa Vittoria…

Ciao! Vorrei mettere in pratica questo tuo stesso metodo, ho un b&b e non posso fare la suora di clausura 24/7... come range di check-in ho messo dalle 14 alle 18, e nonostante sia indicato nelle condizioni, nel primo messaggio automatico al momento della prenotazione, e nel secondo messaggio automatico il giorno prima del check-in, cadono tutti dalle nuvole! Ci sono delle volte in cui non mi pesa perchè sono a casa, ma altre volte è un problema, visto che alla sera frequento dei corsi a pagamento, saltare lezioni perchè il cliente non avvisa mi da fastidio sia personalmente sia economicamente! Per cui metterei questa penale così che se mi fanno saltare una lezione, praticamente me la ripagano.

Come si fa? Perchè nelle tantissime tab e funzionalità di booking non riesco a trovarlo... Grazie mille!

+1
23 giorni fa
6
CasaMia

Ciao, adesso sono fuori casa e non posso accedere dall'extranet per controllare di preciso dove l'ho messo. Dopo verifico e sarò più precisa... comunque nelle regole della casa. Ciao a dopo

+1
23 giorni fa
6
CasaMia

Eccomi. Allora vai nell'extranet, in Struttura - Condizioni - scendi giù fino alla voce "consegna chiavi", io ho scritto "Io sarò presente al check-in ma siccome non vivo in zona, il cliente deve comunicarmi per tempo l'orario di arrivo e durante il viaggio confermare un'ora prima se l'arrivo è previsto in orario o in ritardo. Chi non rispetta l'ora, soprattutto senza comunicarlo, paga €15 per ogni ora oltre orario di check-in" Devo dirti che al principio ero titubante e paurosa ad essere così "rigida" e perentoria e come scrive qua sotto La Casa di Baida, avevo paura di ripercussioni sulle recensioni. Invece non è stato così. Quando prenotano, scrivo subito e ringrazio per la prenotazione e dico che se non hanno domande da fare, li ricontatterò qualche giorno prima dell'arrivo per organizzare il check-in. Una settimana prima riscrivo per sapere se sanno già a che orario arriveranno e in genere comunicano tutti senza ulteriori sollecitazioni. Poi a me non fa differenza se arrivano alle 15 o alle 22, l'importante è saperlo prima e non stare li come un cucù ad aspettare! Come scrivevo qua sopra, non ho mai fatto pagare un euro extra a nessuno perchè non ce n'è mai stato bisogno. spero di esserti stata utile. Ciao Sara

+1
23 giorni fa
1
Luisa Vittoria…

questa sezione non la trovo, forse perchè non è prevista nella modalità b&b... ora sento il supporto cosa mi dice, intanto grazie mille, gentilissima!

 

+1
22 giorni fa
5
B&B IL GHIRO

Io ho un bb. Abitando nella casa in cui ospitò i clienti mi è capitato alcune volte di fare orari assurdi, anche perché ne ho molti solo di passaggio. Mi pesa un po' doverli aspettare, ma per fortuna capita di rado. L'importante è che avvisino del ritardo. 

2 mesi fa
4
La Casa di Baida

Ma, pur essendo gli ospiti nel torto, l'addebitare loro delle penali per il ritardo non fa comunque o potrebbe farli "indispettire" e poi per ripicca potrebbero lasciare una brutta o mediocre recensione?  Sapete meglio di me che con certe teste non è facile.....!

23 giorni fa