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ospiti in ritardo!!

Buonasera a tutti.. ospiti che forse arrivano alle 3/4 di notte per il check-in... senza preavviso... come comportarsi?? 


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CasaMia 2 anni fa

Dovresti dare qualche info in più! cosa sei, casa vacanza, B&B, albergo? In ogni caso penso che loro siano dei cialtroni perchè danno per scontato che tu sia il cona caffe, bomboloni e sorriso ad aspettarli sull'uscio!  Comunque anche tu dovresti chiedere anticipatamente quando pensano di arrivare, non puoi lasciare questa cosa al caso, se no sarai sempre li ad attendere qualcuno se ti puo essere utile, io, che ho una casa vacanze, ho messo un range molto stretto per il check-in dalle 14:00-16:00,  poi ho aggiunto la clausola che se non pattuiscono anticipatamente l'orario di check-in e arrivano per dire alle 20:00 gli faccio pagare €15 per ogni ora che mi lasciano ad aspettare oltre le 16:00. Inutile dirti che da quando faccio così, Tutti comunicano orario di arrivo ed eventuali ritardi, non ho mai fatto pagare niente a nessuno e siano tutti felici e contenti  

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Luisa Vittoria… 2 anni fa

Ciao! Vorrei mettere in pratica questo tuo stesso metodo, ho un b&b e non posso fare la suora di clausura 24/7... come range di check-in ho messo dalle 14 alle 18, e nonostante sia indicato nelle condizioni, nel primo messaggio automatico al momento della prenotazione, e nel secondo messaggio automatico il giorno prima del check-in, cadono tutti dalle nuvole! Ci sono delle volte in cui non mi pesa perchè sono a casa, ma altre volte è un problema, visto che alla sera frequento dei corsi a pagamento, saltare lezioni perchè il cliente non avvisa mi da fastidio sia personalmente sia economicamente! Per cui metterei questa penale così che se mi fanno saltare una lezione, praticamente me la ripagano.

Come si fa? Perchè nelle tantissime tab e funzionalità di booking non riesco a trovarlo... Grazie mille!

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CasaMia 2 anni fa

Ciao, adesso sono fuori casa e non posso accedere dall'extranet per controllare di preciso dove l'ho messo. Dopo verifico e sarò più precisa... comunque nelle regole della casa. Ciao a dopo

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CasaMia 2 anni fa

Eccomi. Allora vai nell'extranet, in Struttura - Condizioni - scendi giù fino alla voce "consegna chiavi", io ho scritto "Io sarò presente al check-in ma siccome non vivo in zona, il cliente deve comunicarmi per tempo l'orario di arrivo e durante il viaggio confermare un'ora prima se l'arrivo è previsto in orario o in ritardo. Chi non rispetta l'ora, soprattutto senza comunicarlo, paga €15 per ogni ora oltre orario di check-in" Devo dirti che al principio ero titubante e paurosa ad essere così "rigida" e perentoria e come scrive qua sotto La Casa di Baida, avevo paura di ripercussioni sulle recensioni. Invece non è stato così. Quando prenotano, scrivo subito e ringrazio per la prenotazione e dico che se non hanno domande da fare, li ricontatterò qualche giorno prima dell'arrivo per organizzare il check-in. Una settimana prima riscrivo per sapere se sanno già a che orario arriveranno e in genere comunicano tutti senza ulteriori sollecitazioni. Poi a me non fa differenza se arrivano alle 15 o alle 22, l'importante è saperlo prima e non stare li come un cucù ad aspettare! Come scrivevo qua sopra, non ho mai fatto pagare un euro extra a nessuno perchè non ce n'è mai stato bisogno. spero di esserti stata utile. Ciao Sara

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Luisa Vittoria… 2 anni fa

questa sezione non la trovo, forse perchè non è prevista nella modalità b&b... ora sento il supporto cosa mi dice, intanto grazie mille, gentilissima!

 

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B&B Les Chambres 11 mesi fa

Buon giorno

 

Dove posso apportare le modifiche del check-in con sovrapprezzo sul mio exstranet ??

non riesco a farlo, e non vorrei chiamare booking

 

Grazie per la cortese attenzione

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B&B IL GHIRO c… 2 anni fa

Io ho un bb. Abitando nella casa in cui ospitò i clienti mi è capitato alcune volte di fare orari assurdi, anche perché ne ho molti solo di passaggio. Mi pesa un po' doverli aspettare, ma per fortuna capita di rado. L'importante è che avvisino del ritardo. 

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La Casa di Baida 2 anni fa

Ma, pur essendo gli ospiti nel torto, l'addebitare loro delle penali per il ritardo non fa comunque o potrebbe farli "indispettire" e poi per ripicca potrebbero lasciare una brutta o mediocre recensione?  Sapete meglio di me che con certe teste non è facile.....!

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Carrozzino Nad… 2 mesi fa

Salve, ultimamente sta capitando spesso che gli ospiti arrivano molto dopo l'orario del check in (fino alle 21.00), solo ieri degli ospiti che dovevano arrivare alle 24.00 si sono presentati alle 02.00, oltretutto si sono presentati con l'auto e pretendevano di avere il parcheggio che non avevano prenotato! vorrei poter inserire da qualche parte che dopo le 21.00 l'hotel potrebbe richiedere un extra per il late check out che va concordato. Sapete se esiste una sessione o bisogna scriverlo in un messaggio privato? grazie

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Cristina Di Marzio 1 mese fa

Ciao, se non ricordo male dovrebbe esserci una sezione apposita ora non il pc sottomano e non riesco a verificarlo sull’extranet, ma c’è di sicuro perché io l’ho fatto. Dopo le 20 faccio pagare 50€ per il late check-in avendo comunque un orario per il check-in molto ampio (dalle 14 alle 20).

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Carrozzino Nad… 1 mese fa

Ciao Cristina, la sessione non l'ho trovata alla fine ho dovuto modificare il template che viene inviato al momento della prenotazione, dove ho inserito che applicheremo un extra di 5 € per ogni ora di ritardo dopo le 21.00 se l'ospite non avvisa. Da quando abbiamo inserito questo messaggio chiamano anche più volte al giorno! non conoscono il rispetto, conoscono solo il valore dei soldi!