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ospiti truffaldini

Buonasera

Sono stato derubato in struttura da parte di alcuni ospiti

La vicenda e andata cosi 

ho ricevuo una prenotazione per due camere ma alla mezzanotte nonostante alcuni messaggi non si e presentato nessuno ho provveduto a segnalare la cosa come mancata presentazione onde evitare penali e commissioni e volevo far pagare una penale a chi mi aveva tenuto impegnate le camere nel fine settimana

il giorno dopo si presentano incazzati quattro ragazzi i titolari della prenotazione i quali si giustificano e pretendono di dormire io non sapendo che fare li ho ospitati 

morale sono rimasti un paio di giorni e se ne sono andati senza pagare inoltre si  sono impossessati di un tablet telefono e laptop della struttura 

i dati forniti risultano falsi o insufficienti posso io risalire tramite la prenotazione ad altri dati a disposizione di booking.com?

Grazie 

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7 Risposte
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CasaMia

Fai denuncia ai carabinieri e informa immediatamente Booking.

Detto ciò, se uno non si presenta al check-in si deve immediatamente informare Booking e segnalarli sull'extranet come No-show.

Ultima cosa. Se la prenotazione era scaduta perchè l'hai fatto entrare?

Procedi con le denunce e facci sapere cosa ti dice booking .... 

In bocca al lupo. 

Ciao

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10 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Denuncia subito. Anche a booking possono aver comunicato dati falsi. È capitato anche a me. Booking non controlla. C'è solo un sistema per verificare se la carta di credito è falsa. Ma a me hanno prenotato con una poste Pay vuota. Non dovevi accettarli 

10 mesi fa
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Guelfo Ghibellino

Brutta storia mi spiace, però i documenti si chiedono sempre durante il check-in.... e a maggior ragione quando succedono cose strane o anomale bisogna sempre insistere per avere i documenti subito ed essere irremovibili a riguardo. 

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10 mesi fa
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roberto fidanzi

Ok diciamo che un po  di inesperienza a fatto  la sua parte 

certo che booking non aiuta non ce modo di gestire un ritardo sulla scadenza  ti trovi  in situazioni imbarazzanti

a Casa Mia  chiedo perche non avrei dovuto farli entrare se la  prenotazione era scaduta?

per poi magari prendermi le contestazioni?

Col senno di poi effettivamente era meglio addire una scusa e non farli entrare 

Booking effettivamente e un buco totale non controlla e le risposte sono sempre banali e fuori tema

Seguiro i vostri consigli pagamento e documenti anticipatamente immediati chiudiamo la stalla quando i buoi son scappati aihme

Grazie

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10 mesi fa
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CasaMia

Roberto ciao,

Allora ti rispondo, se hai una prenotazione ed il cliente non si presenta e non comunica con te, tu devi andare sulla prenotazione, dichiarare No Show e informare booking. Stop. Se quelli arrivano il giorno dopo,

Primo devono darmi spiegazione del.motivo per cui non si sono presentati

Secondo pagano la notte, pagano tassa di soggiorno e mi devono dare copia documenti per la questura... tutto ciò al check-in non al check-out.

Se non lo fanno, non li lascio entrare.

È sicuramente colpa dell'inesperienza e della paura di ricevere una recensione brutta ... ci siamo passati tutti e vedrai che questa esperienza ti servirà tantissimo... certo non cliente *** così è raro. Spero che lo sia quantomeno!

Per quanto riguarda booking.... hai capito già tutto da solo. Usa Booking che per procacciare clienti è ottimo, per il resto impara a far tutto da solo perché l'assistenza non è proprio il top.

Se hai domande... ti aiutiamo noi.

Ciao

 

 

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10 mesi fa
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Guelfo Ghibellino

Aggiungo che il no show preclude ai mancati ospiti la possibilità di recensire su booking.com, quindi non deve avere paura di ritorsioni in tal senso. Nell' alveo della buona educazione e del buon senso l' essere fermi in merito ad alcune richieste, non viene percepito dall' ospite come un qualcosa di scortese, ergo non abbia timore di chiedere al check-in documenti e pagamento, perché è una cosa normale che succede in tutti gli alberghi.

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10 mesi fa
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La Casa di Baida

.....se non hai i dati dei documenti degli ospiti significa che non hai fatto la comunicazione degli stessi alla questura tramite il portale dedicato SAW?? se è così, forse è meglio, almeno credo,  che tu non faccia alcuna denuncia .... Poi non saprei..... 

P.S. Avevano tutti documenti falsi? I dati si prendono di tutti, pure dei neonati, e i documenti si controllano che siano (almeno in apparenza) veri e non scaduti. 

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10 mesi fa