prenotazione instantanea non accolta

ciao a tutti ho un problema.Sono nuovo su booking e ho già fatto casino :(

ho ricevuto una prenotazione instantanea fatta alle 19.25 di oggi e io l ho vista alle 20.30 con tanto di tre telefonate del cliente.purtroppo mi trovavo a lavoro e non potevo accoglierlo quindi l ho richiamato senza riceve risposta e gli ho inviato ben 4 messaggi senza ricevere nuovamente risposta.ho provato a contattare l assistenza clienti ma oltre a sentire il messaggio automatico per mezz ora ,nessuna risposta.

a qualcuno è già successo una cosa del genere?ho letto la guida e consigliano di trovare un altra sistemazione al cliente pagando la differenza di prezzo e dei mezzi di trasporto che useranno per arrivare al nuovo alloggio.L avrei anche aiutato se mi avesse risposto.Consigli?