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Problemi di prenotazione con clienti in arrivo oggi

Salve. Mi ritrovo ad accogliere oggi una prenotazione di 2 clienti in camera matrimoniale ma solo ieri 8 agosto alle ore 18 circa mi viene comunicato che gli ospiti saranno in quattro perché portano i figli e che soprattutto hanno necessità di arrivare in mattinata. Ho spiegato che la camera è solo matrimoniale e che non è possibile accogliere altre due persone, anche se bambini ma che si dispone di altra camera libera e che non è possibile farli accomodare in mattinata perché la stessa è occupata facendo presente che lorario di ingresso indicato è infatti dalle 16 in poi. Come mi devo comportare? Non hanno più fatto sapere cosa intendono fare e sono in apprensione.