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Recensione negativa anonima

Buongiorno a Tutti,

volevo condividere con voi una cosa successa con una recensione che non so come sia possibile accada e per la quale gradirei dei suggerimenti.

Ho ricevuto una recensione anonima (la prima) con tutti feedback negativi (la prima volta che succede).

Mi chiedo: come è possibile che Booking permetta a degli ospiti di lasciare un feedback negativo molto penalizzante (5.0) su una media della mia struttura di 8.5 in modo anonimo. Non posso neanche avere riscontro sulla veridicità.

 

E' possibile farla togliere?

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6 Risposte
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Villa Principina

Ma la di là di farla togliere non è veritiera, mi sembra abbia poco senso.

1 anni fa
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B&B IL GHIRO

Purtroppo le recensioni sono opinioni soggettive di clienti e non si possono togliere. Dovrai tenerla per 2 anni e poi verrà cancellata. Anche a me è capitato, ho quasi tutti 10 ma una persona ha messo 5 perché non gli piaceva la posizione di uno specchio .. un voto solo negativo non fa testo per fortuna 

1 anni fa
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B&B Le Terrazz…

Conconrdo con Villa Principina, booking non dovrebbe permettere recensioni anonime, ma solo con nome e cognome riferite alla prenotazione. Se qualcuno vuole esprimere un opinione può farlo ma mettendoci la faccia, non facendo il codardo.

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1 mese fa
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Elio Bucciantonio

Io credo che Booking dovrebbe fare due cose: 1) innanzitutto consentire a chi ospite (come fa Airbnb) di recensire il cliente e poi fare un matching tra le due recensioni

2) individuare un meccanismo tipo quello di certe gare olimpioniche, in cui il giudizio migliore e il peggiore non vengono considerati, onde evitare che giudizi "troppo" benevoli o malevoli pesino sul ranking generale

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1 mese fa
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B&B Le Terrazz…

Ho visto che c'e un bottone per dire come si è comportato l'ospite. Per ora non l'ho mai utilizzato. Ma avrei voluto quando gli ospiti non si presentano ( no show) ed anche se intimati di pagare l'intero importo entro i tre giorni stabiliti, non lo fanno e booking non fa niente. Neanche si puo lasciar  loro una recensione negativa in modo che i prossimi  gestori di beb possono leggere ed essere avvisati del cattivo comportamento.

1 mese fa