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Richiesta modifica regole cancellazione

Egregi, 

il Cliente che ha effettuato la prenotazione nel mese di Febbraio 2020 della mia struttura, mi richiede di poter spostare il termine ultime per la cancellazione senza penali, tenuto conto che in conseguenza del COVID-19 non sono ancora certi di poter viaggiare nel mese di agosto. Nella gestione dell'Extranet non ho trovato una funzionalità di tale tipo e nelle informazioni inerenti il coronavirus per le strutture ugualmente mi pare il tema non sia trattato. 

Vi sarei grato se poteste darmi delle indicazioni, il termine ultimo che l'ospite ha per poter cancellare senza penali è il prossimo 10 giugno 2020.

In attesa di un vostro cortese riscontro, siano graditi i più cordiali saluti 

2 Risposte
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B.
Sergei - Commu…

Ciao Alberto Vacca! Ti diamo il benvenuto nella Partner Community. Grazie per aver posto la tua domanda. Ti consiglio di dare un’occhiata a questo articolo sulle condizioni di cancellazione per cause di Forza Maggiore: https://partner.booking.com/it/aiuto/aspetti-legali-e-sicurezza/informazioni-importanti-riguardo-al-coronavirus#DATECHANGESCANCELLATIONS

Ne approfitto per taggare B&B IL GHIROVilla OrtensieCasaMiaStresa bebAngelica Maruffi. Sono i nostri partner più attivi nella Community. Magari anche loro possono dirci cosa ne pensano.

1 mese fa
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B&B IL GHIRO

Buongiorno, non so da dove arriva il tuo ospite e se rientra nei casi di forza a maggiore. Di regola anche se il termine ultimo per disdire è il 10 giugno puoi decidere tu se trattenere la penale o meno. Di solito booking ti chiedere se vuoi rinunciare alla penale. Cerca di trovare un accordo con il cliente. Se booking dovesse trattenere i soldi in automatico, tu puoi restituirli o trasformare in un voucher per una prossima vacanza 

1 mese fa