Gestire efficacemente le cancellazioni

Sappiamo che prevenire completamente le cancellazioni è impossibile, ma possiamo aiutarti a controllare alcuni scenari, ridurre l'impatto che le cancellazioni hanno sulla tua attività e assicurarti dei guadagni. 

Abbiamo ascoltato il feedback di partner come te e abbiamo preparato un elenco di suggerimenti su come usare le nostre soluzioni per ridurre il tuo carico di lavoro, i costi e i rischi derivanti dall'avere camere invendute. 

Esplora gli scenari

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scenario 1 trial

 

Scenario 1: il tuo tasso di cancellazione è più alto di quello di strutture simili nella tua zona 

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cancellation advice scenario 1

 

Scenario 2: stai perdendo guadagni a causa di cancellazioni last-minute e no-show

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Scenario 1: il tuo tasso di cancellazione è più alto di quello di strutture simili nella tua zona

 

Se il report sulle caratteristiche delle cancellazioni nell'extranet rivela che la tua struttura ha un tasso di cancellazione medio più alto, ecco alcuni suggerimenti su come invertire questa tendenza:

 

Scopri qual è il tuo tasso di cancellazione

 

 

 

 

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Esempio di report sulle caratteristiche delle cancellazioni

 

Nota bene: il tuo report sulle caratteristiche della cancellazione mostra la percentuale di prenotazioni cancellate. Nell'Area Opportunità trovi invece la proporzione tra il valore monetario delle cancellazioni e le prenotazioni ricevute negli ultimi 30 giorni. Per questo motivo potresti notare una differenza tra i due valori.

Il nostro consiglio Soluzioni
• Offri un mix di tariffe e condizioni – scontate, non rimborsabili, flessibili – per attirare diversi tipi di ospiti. Piani tariffari

•  Per le tariffe non rimborsabili verifica subito le carte di credito, pre-autorizza una piccola somma o richiedi il pagamento anticipato. 

 

• Gestisci e minimizza i rischi per tutte le tariffe e tutte le condizioni.

 

Condizioni per la cancellazione

e il pagamento anticipato

 

 

• Offri diverse opzioni di pagamento – incluso il pagamento online – per aumentare le possibilità di guadagno. Pagamenti Online

 

• Usa i template e l'app Pulse per rispondere velocemente ai tuoi ospiti, chiarire i loro dubbi e ridurre il rischio che cancellino.

Strumenti di messaggistica

 

Pulse

• Controlla regolarmente il report sulle caratteristiche delle cancellazioni per monitorare i tuoi progressi. Report sulle cancellazioni 

 


 

Scenario 2: stai perdendo guadagni a causa di cancellazioni last-minute e no-show

Sappiamo che le cancellazioni dell'ultimo minuto e i no show possono essere particolarmente dannosi per la tua attività, perché ti lasciano senza il tempo e il modo di recuperare il guadagno perso. Ecco alcuni suggerimenti su come ridurre queste situazioni*.  

 

*Per le strutture e/o i mercati che possono offrire condizioni non rimborsabili

Il nostro consiglio Soluzioni
• Imposta condizioni per il pagamento anticipato o il deposito cauzionale per assicurarti guadagni immediati,

oppure pre-autorizza il costo della prima notte per ridurre le mancate presentazioni. 

Condizioni per la cancellazione

e il pagamento anticipato

• Vedi con quale anticipo prenotano i tuoi ospiti nel report sulle cancellazioni, poi aggiungi tariffe attraenti

e condizioni meno flessibili per le finestre di prenotazione per le quali ricevi più cancellazioni.

 

• Accetti solo contanti? Aggiungi tariffe non rimborsabili e condizioni sul deposito cauzionale

per ridurre le prenotazioni da parte di clienti indecisi. 

Piani tariffari

Riduci l'impatto delle cancellazioni sui tuoi guadagni permettendoci di rivendere le tue camere:

 

• Richiedi un ospite sostitutivo e promuoveremo la tua camera per massimo 24 ore tramite azioni di marketing mirate.

(Questa opzione richiede che tu offra la cancellazione flessibile).

 

• Iscriviti al programma Prenotazioni Zero Rischi e proveremo a rivendere la tua camera cancellata, garantendoti comunque un guadagno.

(Questa opzione richiede che tu abbia impostato condizioni per il pagamento anticipato e che la tua struttura risponda a determinati requisiti di partecipazione).

 

 

Richiedi un ospite sostitutivo

 

Prenotazioni zero rischi

 

 

Vuoi scoprire altri modi per ridurre le cancellazioni e l'impatto che hanno sulla tua attività?

Scarica la tua guida alle cancellazioni

 

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