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controllo qualità

 

Ecco cosa mi è arrivato poco fà.....

Gentile Partner,

Innanzi tutto, vogliamo ringraziarti per aver scelto di registrare la tua struttura su Booking.com.

Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti la più vasta e la migliore selezione di alloggi, da hotel a case vacanze e molto altro. Per assicurarci di mantenere alti i nostri standard, chiediamo alle strutture che non rispettano certi criteri di sottoporsi a un controllo qualità.

Ti stiamo inviando questa e-mail per farti sapere che la tua struttura è una di queste.

Cosa significa per te?

Questo processo può durare fino a 10 giorni. Quando sarà completo, ci metteremo in contatto con te per informarti sui passaggi successivi.

Così come indicato nell'articolo 7.3 (v) delle Clausole Generali, durante tale processo di verifica la tua struttura non potrà ricevere nuove prenotazioni sul nostro sito. Tuttavia, ti chiediamo di onorare le prenotazioni già ricevute.

Inoltre, se stai usando i Pagamenti tramite Booking.com, gli eventuali pagamenti a tuo favore ancora in sospeso non saranno emessi durante il controllo qualità.

Se hai dubbi e domande, contatta il tuo account manager o il team di supporto locale. Per maggiori informazioni sulla nostra procedura per i reclami, consulta l'articolo delle Clausole Generali, l'extranet o il Partner Help. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante questo processo.

Cordiali saluti,

Booking.com B.V.

 

MA COSA DIAVOLO VUOL DIRE??? PROPRIO ADESSO CHE DECINE DI RICHIESTE???


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Luca a Beccara 2 anni fa

Ti sei imbattuto, come molti di noi, nella procedura di verifica dell'indirizzo che Booking attua nei confronti delle "nuove" strutture (ossia quelle iscritte da poco tempo sulla piattaforma).

A dispetto delle tempistiche prospettate (10 giorni), in molti casi la suddetta procedura è stata completata solamente dopo alcuni mesi (io ne ho attesi 3!) a causa di asseriti problemi e ritardi nell'operato del dipartimento a ciò delegato.

Purtroppo durante questo tempo di attesa vengono bloccate sia le prenotazioni che i pagamenti (ovviamente per chi, come me, aveva delegato a Booking la riscossione delle somme versate dagli ospiti).

Ci sono molte discussioni aperte su questo argomento ("Struttura e pagamenti bloccati", "Blocco delle prenotazioni e dei pagamenti per verifiche sulle strutture", "Chiusura struttura per controllo", "Azioni legali nei confronti di Booking per la tutela dei nostri diritti", ...).

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Luca a Beccara 2 anni fa

Dopo aver atteso 3 mesi senza poter ricevere alcuna prenotazione e alcun pagamento a causa del blocco della mia struttura, finalmente ieri ho ricevuto la famosa videochiamata da parte di un operatore del dipartimento addetto alle verifiche il quale ha visionato tutto l'appartamento (salvando alcune immagini dello stesso) e mi ha chiesto di mostrargli anche l'entrata dell'edificio con il numero civico (fotografato anch'esso) dopodiché mi ha ringraziato per la pazienza, si è complimentato per la corrispondenza dei dati (notizie e fotografie) da me inseriti nell'annuncio con lo stato di fatto e infine mi ha consentito di sbloccare la struttura.

Ora attendo di poter ricevere nuovamente le prenotazioni e anche i soldi che in questi mesi sono stati indebitamente trattenuti da Booking.

Per la cronaca ho chiesto come posso procedere per ricevere un indennizzo dei danni subiti a causa della prolungata e illegittima chiusura della struttura ma, ovviamente, la risposta è stata a dir poco evasiva ...

Comunque ciò che conta è che intanto posso riprendere a lavorare anche se questo comportamento mi ha impedito di affittare l'alloggio nel mese di dicembre quando, grazie ai mercatini di Natale ubicati nei pressi dell'alloggio, avrei sicuramente ricevuto prenotazioni.

Se hai ancora la struttura bloccata mi puoi contattare via posta elettronica all'indirizzo designapartment41 presso g m * * * . c o m  oppure mi puoi scrivere un messaggio tramite il profilo Inst***am designapartment41 così avrò modo di fornire una informazione che per me si è rivelata molto utile.