user avatar image
1

Blocco temporaneo per verifica indirizzo

Salve community, ho aperto la mia struttura ricettiva da appena 40 giorni, un progetto che seguivo da tempo e che mi ha subito portato molte soddisfazioni. Da 15 giorni a questa parte Booking mi ha bloccato la struttura per verificare l'indirizzo da me inserito,  mi é stato detto che una video chiamata mi sarebbe arrivata entro una decina di giorni, ma ancora nulla, e io sto ancora aspettando e perdendo tanti papabili clienti. Qualcuno ci é già passato? Mi può dare consiglio. Grazie!! 

Host Salvo


user avatar image
2
Rossana Tomasi 1 mese fa

Io dal 16 ottobre, cerca altri post, stiamo pensando di rivolgerci alla trasmissione "le iene" 

1
Le Radici Affi… 1 mese fa

Salve,  io ho lo stesso problema da ottobre bloccata .Voi avete lo stesso problema. Come avete risolto ? 

user avatar image
1
Salvatore Conti 1 mese fa

Salve, ancora il problema non è stato risolto, aspetto pazientemente che mi chiamino , ho dato disponibilitá sia di mattina che di pomeriggio ma ancora nulla 

user avatar image
5
Luca a Beccara 1 mese fa

Come ha scritto Rossana, nostro malgrado siamo in tanti a condividere questa situazione a causa della condotta illegittimamente perpetrata da Booking e purtroppo alcuni di noi si ritrovano con le (nuove) prenotazioni e i pagamenti bloccati ormai da mesi (!) A mio avviso questo è un vergognoso abuso di potere esercitato da Booking in palese violazione degli accordi contrattuali stipulati con gli host.

user avatar image
5
Luca a Beccara 1 mese fa

Nel tentativo di trovare una possibile soluzione per vedere finalmente rispettati i nostri diritti, oggi mi sono anche rivolto al Centro Ricerca e Tutela Consumatori e Utenti della mia città e mi hanno suggerito di attivare una procedura presso l'autorità antitrust A G C M (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ossia l'autorità che può accertare e bloccare, di propria iniziativa o su segnalazione dei soggetti interessati, le pratiche commerciali scorrette come quella che Booking sta attuando nei nostri confronti. Come precisato sul sito della stessa A G C M, "ai segnalanti non sono richieste particolari formalità, versamenti a favore dell’Antitrust o l’assistenza di un avvocato".

user avatar image
B.
Didem - Commun… 30 giorni fa

Cari Salvatore Conti, Gloria Trettel, Rossana Tomasi, Le Radici Affittacamere e Luca a Beccara, grazie per aver condiviso qui.

Vi ringrazio per aver pubblicato gli annunci delle vostre strutture sul nostro sito e mi dispiace che la verifica stia impiegando così tanto tempo. La procedura standard prevede che, una volta completata la registrazione, la lettera di verifica sia inviata automaticamente all'indirizzo della struttura. In base alla posizione geografica, potrebbero volerci fino a 25 giorni (week-end inclusi) per ricevere la lettera. Se non dovesse arrivare nei tempi previsti, contattateci tramite l’extranet o richiedete un’altra lettera di verifica. Il nostro team di supporto farà del suo meglio per aiutarvi. Vi segnalo inoltre un articolo che spiega l'intero processo di verifica e come contattare il nostro team se necessario. 

In casi eccezionali in cui non riusciste in alcun modo a ricevere la lettera, tempo fa esisteva una modalità di verifica alternativa. Per saperne di più contattateci dalla sezione “Messaggi” dell’extranet e verificate se è ancora possibile procedere in quel modo. Tutte le strutture passano attraverso la procedura di verifica della posizione, e questo serve a garantire che Booking.com sia una piattaforma sicura sia per i proprietari che per gli ospiti. 

Spero che la situazione si risolva presto per tutti voi! Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a scrivere ancora.

user avatar image
5
Luca a Beccara 23 giorni fa

Buongiorno signora Didem. Finalmente riesco a rispondere al Suo messaggio del 27 dicembre u.s. poiché da quel giorno Booking aveva bloccato la pubblicazione dei post nella Partner Community impedendoci, di fatto, ogni replica e rendendo un mero proposito l’impegno che avevate manifestato (“Finiremo molto presto!”).

Tornando alla Sua risposta premetto che l’ho letta con particolare attenzione anche perché, a quanto mi risulta, è la prima che viene scritta da un referente di Booking ("Community Manager") nonostante in questa community siano state aperte numerose discussioni da parte di molti host (compreso il sottoscritto) sul tema del prolungato (illegittimo) blocco delle prenotazioni delle strutture attuato dalla Vostra piattaforma e sulla appropriazione indebita dei compensi spettanti agli host. Premesso ciò mi permetto di farLe presente che la condotta attuata da Booking non viola solo gli accordi contrattualmente assunti con i singoli host (poiché il contratto non prevede né la possibilità di bloccare la struttura a tempo indeterminato e nemmeno la facoltà di trattenere i compensi spettanti ai proprietari delle strutture) ma viola anche le leggi italiane. Personalmente già da alcune settimane Vi ho inviato, di mia iniziativa, (anche) la documentazione catastale attestante la correttezza dell'indirizzo della mia struttura e ho più volte sollecitato - telefonicamente, via e-mail e tramite l'Extranet - una Vostra presa di contatto per chiarire la questione e sbloccare immediatamente l'alloggio ma, a tutt'oggi, nessuno si è mai concretamente attivato né mi è stata mai inviata la "famosa" lettera di verifica più volte richiesta!  E anche la Sua risposta si limita sostanzialmente a confidare nella "speranza" che la situazione si risolva presto per tutti noi ... Sinceramente con le speranze non pago le spese dell'appartamento, le tasse e le bollette!! La mia struttura è bloccata dal 29 ottobre (così come i pagamenti delle somme che Vi sono state versate dagli ospiti che ho correttamente e puntualmente accolto successivamente a quella data) e questo significa che sono passati ben più dei 10 giorni che Vi eravate unilateralmente riservati per effettuare le Vostre verifiche o dei 25 giorni che ora Lei ipotizza per l'invio della lettera di verifica (per inciso personalmente ricevo regolarmente la posta che mi viene recapitata e senza dover attendere quasi un mese). L'unica certezza è che Booking sta trattenendo indebitamente denaro che non gli appartiene e il blocco della struttura comporta un notevole danno economico sia a causa delle spese che devo sostenere che a causa dei mancati introiti derivanti dagli affitti che avrei potuto percepire in un periodo di alta stagione come quello a cavallo delle festività natalizie (sottolineo che la mia struttura è situata a poche decine di metri dai mercatini di Natale e sarebbe particolarmente richiesta!). Per questo mi sono stancato di sentirmi dire che devo avere pazienza e così, dopo aver raccolto le opportune informazioni, intendo procedere presso l'autorità antitrust A G C M (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) attivandomi, contestualmente, sia in sede penale che in sede civile affinché venga riconosciuta l'appropriazione indebita del mio denaro e venga quantificato il risarcimento del danno da me subito (derivante dal mancato rispetto degli accordi contrattualmente assunti da Booking). Distinti saluti.

user avatar image
B.
Didem - Commun… 21 giorni fa

Ciao Gloria Trettel, prima anche io ho notato che c'erano commenti aggiuntivi da parte tua e di Luca a Beccara e, quando ho cercato di rispondere a entrambi, non riuscivo più a vederli. Prova a lasciare un nuovo messaggio. Tieni presente che il nostro team di moderazione legge i post e i commenti nella Community prima di me e, se c’è qualcosa che va contro le linee guida (come informazioni personali o indirizzi), i post e i commenti vengono rimossi. Credo che in tal caso riceverai un'e-mail automatica che ti informerà della rimozione. Non riesco a capire cosa sia successo con certezza. Vuoi condividere di nuovo il tuo messaggio? Grazie mille!

user avatar image
5
Luca a Beccara 21 giorni fa

Buonasera Didem. In verità i post che vengono rimossi (almeno per quanto mi riguarda) non contengono né informazioni personali né indirizzi ma, semplicemente, commenti sulla condotta a dir poco "discutibile" che Booking sta attuando da mesi nei nostri confronti bloccando le nostre strutture e i pagamenti che ci spettano. Tanto è vero che quando ripubblico una seconda volta gli stessi identici commenti, non vengono più cancellati.

user avatar image
B.
Didem - Commun… 15 giorni fa

Caro Luca a Beccara, grazie per il tuo messaggio. Ci hai comunicato che alcuni dei tuoi commenti sono stati rimossi e mi scuso per l'inconveniente. Sfortunatamente non riesco a trovarli per vedere il possibile motivo della rimozione. Le tue opinioni e il tuo feedback su Booking.com sono sempre benvenuti e non verrebbero rimossi solo perché negativi. Spero di averti potuto aiutare almeno in parte. Ti auguro una buona giornata e ti mando i miei migliori auguri!

user avatar image
5
Luca a Beccara 15 giorni fa

Grazie Didem, apprezzo la Sua cortesia e il fatto che almeno Lei risponde ai nostri messaggi. Indubbiamente apprezzerei ancora di più vedere sbloccata la mia struttura e i pagamenti che mi spettano senza essere costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi agli enti ed organi a ciò preposti ... Buona giornata anche a Lei.

2
Gloria Trettel 21 giorni fa

Mi perdoni signora Didem, ma se c'è effettivamente un team che legge i post/commenti, avrebbe potuto già da mesi rispondere alle varie proteste di tutti sulla community: bastava dare una spiegazione e rassicurare tutti con un semplice copia/incolla o metterlo come Topic nei Suoi argomenti trattati come Community Manager. Al massimo credo ci sia un software che capta i termini cosiddetti proibiti. E comunque (se tutti hanno fatto come me), ci sarebbe anche da rispondere ai vari messaggi inviati tramite l'help center di Extranet...o lì non c'è più nessuno?

In ogni caso non ho scritto nulla che vada contro le linee guida, ho solo riportato quello che è successo a me, e che rispecchia quanto successo agli altri...la community serve a questo no?

 

user avatar image
B.
Didem - Commun… 15 giorni fa

Gentile Gloria, grazie per la risposta. Purtroppo non sono riuscita a scoprire cosa sia successo al suo commento. Mi dispiace per l'inconveniente. Le vostre opinioni e i feedback su Booking.com sono sempre i benvenuti in questa Community, e non sarebbero mai stati rimossi solo in quanto negativi. Facciamo del nostro meglio per ascoltare i nostri partner nella Community e condividerne suggerimenti e feedback con i nostri relativi team, così come è successo in merito alla verifica della posizione. Gentilmente, dia un’occhiata al mio post in merito. Spero sia utile! https://partner.booking.com/it/community/consigli-e-aggiornamenti-da-bo… Cordiali saluti.

user avatar image
5
Luca a Beccara 21 giorni fa

Ciao Gloria.

La tua risposta non si vede perché ogni tanto decidono di cancellarne qualcuna.

A me è capitato spesso, per questo mi sono organizzato salvando di volta in volta i testi dei miei post così da fare un "copia & incolla" quando vengono rimossi.

P.S.

Grazie per aver deciso di seguirmi.

user avatar image
B.
Didem - Commun… 23 giorni fa

Gentile Luca a Beccara, grazie per la risposta. Condividerò questo feedback con i colleghi che si occupano delle verifiche degli indirizzi quando li incontrerò a gennaio, per discutere dei possibili miglioramenti da apportare per supportare di più i nostri partner durante questo processo. Ti comunico anche che i post e i commenti nella Community sono stati temporaneamente impattati dai controlli anti-spam necessari per affrontare il problema dello spam nella Community che abbiamo visto di recente. Sono davvero dispiaciuta per i disagi che hai riscontrato con le verifiche e perché non hai potuto scrivere post o commentare negli ultimi giorni.

3
cinzia scaini 13 giorni fa

Signora didem potete dire tutto ma non credo che sia così e da settembre che sto chiamando tutte le settimane ormai conosco tutti gli operatori si continuano a scusarsi ma non possono fare nulla quindi io vorrei meno chiacchiere e più fatti perché se noi abbiamo aperto una attività  e perché è  il nostro lavoro per mangiare non abbiamo aperto un attività per passatempo  mi s uso se sono un po dura ma si metta nei miei panni ho due figli da mantenere e non so più dove sbattere la testa concludo con iniziamo a fare fatti grazie e buona giornata 

user avatar image
5
Luca a Beccara 13 giorni fa

Un altro post rimosso ... Speriamo che i buoni propositi espressi dalla signora Didem (anche) riguardo questo disservizio possano produrre un miglioramento della situazione.

user avatar image
5
Luca a Beccara 13 giorni fa

E' uno schifo! Per questo sarebbe opportuno poterci coordinare per avviare una azione legale comune. In tale prospettiva stiamo cercando di creare un gruppo di coloro che si trovano in questa situazione. Chi è interessato può contattare il profilo I n s t * di designapartment41 (sperando che non venga rimosso anche questo post ...)