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Controllo qualità

Salve,

l’11 novembre ho ricevuto una mail da Booking e mi hanno bloccato le prenotazioni e soprattutto i pagamenti per il controllo qualità .

Ho chiamato l’assistenza e mi è stato detto di attendere una videochiamata nei prossimi giorni, ma a oggi nessuno mi ha contattato.

inoltre sul contratto non ho trovato nessun riferimento a questo blocco senza un minimo di preavviso.

Qualcuno riesce a darmi qualche info a riguardo..?

grazie 


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Mauro Mura 2 mesi fa

Io sono fermo dal 9 ottobre e a tutt'oggi nessun contatto, nessuna risposta, ho fatto 3 reclami ma ovviamente nulla, neanche contattarli telefonicamente serve poiche' chi ti risponde puo' solo scusarsi e segnalare ma non ha contatti con l'ufficio addetto, un limbo e dire che dalla mail si parlava di massimo 10 giorni....

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Luca a Beccara 4 giorni fa

Personalmente ho perso il conto di quante volte ho contattato il team di supporto ricevendo sempre le stesse risposte (il dipartimento che si occupa delle verifiche non è contattabile, c'è carenza di personale, bisogna avere pazienza, ....).

Nella Community ci sono molte discussioni aperte su questo argomento ("Struttura e pagamenti bloccati", "Blocco delle prenotazioni e dei pagamenti per verifiche sulle strutture", "Chiusura struttura per controllo", "Azioni legali nei confronti di Booking per la tutela dei nostri diritti", ...).

Si tratta di un comportamento attuato in violazione degli accordi contrattuali e anche della normativa italiana (mi riferisco al mancato rimborso del denaro) ma in questi ultimi giorni le procedure di verifica hanno FINALMENTE subito una (lungamente attesa) accelerazione e molti di noi cominciano a ricevere le (video)chiamate propedeutiche allo sblocco delle strutture.

Per quanto mi riguarda dopo 3 mesi di attesa (con prenotazioni e pagamenti bloccati) ho ricevuto un concreto riscontro solamente dopo aver deciso di agire legalmente ed aver comunicato la cosa al CEO di Booking.