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struttura chiusa /non prenotabile

buongiorno a tutti, scrivo questo messaggio un po arrabbiato, rammaricato e deluso da booking..

4 giorni fa mi sono trovato la struttura chiuso /non prenotatile,con pagamenti sospesi pure..

delusione pura verso booking, non si possono bloccare strutture ricettive nel pieno della stagione sciistica invernale per 10 giorni per verifica dell'indirizzo e attendere una mail dal sistema per fare una videochiamata.. mail che non arriverà mai nel termine dichiarato via mail da booking.. entro 10 giorni massimi lavorativi!!! FALSO!! 

ci sono gestori di strutture che hanno le strutture chiuse e pagamenti sospesi da 3 mesi!!!


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Luca a Beccara 2 anni fa

Anche Lei si è imbattuta, come molti di noi, nella procedura di verifica dell'indirizzo che Booking attua nei confronti delle "nuove" strutture (ossia quelle iscritte da poco tempo sulla piattaforma).

A dispetto delle tempistiche prospettate (10 giorni), in molti casi la suddetta procedura è stata completata solamente dopo alcuni mesi (io ne ho attesi 3!) a causa di asseriti problemi e ritardi nell'operato del dipartimento a ciò delegato.

Purtroppo durante questo tempo di attesa vengono bloccate sia le prenotazioni che i pagamenti (ovviamente per chi, come me, aveva delegato a Booking la riscossione delle somme versate dagli ospiti).

Nella Community ci sono molte discussioni aperte su questo argomento ("Struttura e pagamenti bloccati", "Blocco delle prenotazioni e dei pagamenti per verifiche sulle strutture", "Chiusura struttura per controllo", "Azioni legali nei confronti di Booking per la tutela dei nostri diritti", ...).

Si tratta di un comportamento attuato in violazione degli accordi contrattuali e anche della normativa italiana (mi riferisco al mancato rimborso del denaro) ma in questi ultimi giorni le procedure di verifica hanno FINALMENTE subito una (lungamente attesa) accelerazione e molti di noi cominciano a ricevere le (video)chiamate propedeutiche allo sblocco delle strutture.

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Luca a Beccara 2 anni fa

Dopo aver atteso 3 mesi senza poter ricevere alcuna prenotazione e alcun pagamento a causa del blocco della mia struttura, finalmente ieri ho ricevuto la famosa videochiamata da parte di un operatore del dipartimento addetto alle verifiche il quale ha visionato tutto l'appartamento (salvando alcune immagini dello stesso) e mi ha chiesto di mostrargli anche l'entrata dell'edificio con il numero civico (fotografato anch'esso) dopodiché mi ha ringraziato per la pazienza, si è complimentato per la corrispondenza dei dati (notizie e fotografie) da me inseriti nell'annuncio con lo stato di fatto e infine mi ha consentito di sbloccare la struttura.

Ora attendo di poter ricevere nuovamente le prenotazioni e anche i soldi che in questi mesi sono stati indebitamente trattenuti da Booking.

Per la cronaca ho chiesto come posso procedere per ricevere un indennizzo dei danni subiti a causa della prolungata e illegittima chiusura della struttura ma, ovviamente, la risposta è stata a dir poco evasiva ...

Comunque ciò che conta è che intanto posso riprendere a lavorare anche se questo comportamento mi ha impedito di affittare l'alloggio nel mese di dicembre quando, grazie ai mercatini di Natale ubicati nei pressi dell'alloggio, avrei sicuramente ricevuto prenotazioni.

Se avete ancora la struttura bloccata mi potete contattare via posta elettronica all'indirizzo designapartment41 presso g m * * * . c o m  oppure mi potete scrivere un messaggio tramite il profilo Inst***am designapartment41 così avrò modo di fornirvi una informazione che per me si è rivelata molto utile.